Gli e-shop sono sempre più di moda e ogni giorno viene effettuato un numero crescente di transazioni. Con l'aumento del numero di persone che cercano l'e-commerce per comodità e sicurezza, cresce il numero di innovazioni negli strumenti di e-commerce e, di conseguenza, la concorrenza. In questo ambiente competitivo, mettere in evidenza il negozio virtuale del proprio marchio è una strategia di sopravvivenza fondamentale.
Ma come fare? Se non sapete come mettere in evidenza il vostro e-commerce e battere la concorrenza, questo articolo fa per voi! In esso elencheremo cinque consigli molto pratici che vi aiuteranno a incrementare le vendite e a consolidare il vostro marchio sul mercato. Andiamo!
1. Conoscere bene il cliente
Il primo consiglio per far risaltare definitivamente il vostro negozio virtuale è quello di conoscere i vostri clienti. Questo è importante perché definendo il vostro pubblico attraverso le metriche di accesso, potrete sapere di cosa hanno bisogno, quali sono i problemi che dovreste risolvere e quali sono le strategie migliori per raggiungerli.
Ad esempio, se il vostro negozio virtuale si occupa di prodotti per la pesca, la strategia utilizzata per parlare con il cliente sarà sicuramente diversa da quella di chi ha un e-commerce di software gestionale. Questa situazione si verifica perché si tratta di persone, in generale, con stili di vita diversi e che cercano informazioni più specifiche su ognuno di questi argomenti.
Per conoscere bene il vostro cliente, cercate di tracciare, attraverso strategie di monitoraggio, il tipo di persona che più accede al vostro negozio virtuale, quali sono i problemi che deve risolvere e tracciatene un profilo. Le vostre strategie di vendita dovranno essere indirizzate a queste persone.
È interessante anche stabilire un rapporto con il pubblico attraverso i canali di servizio e, sulla base di questi, creare legami di fiducia con il cliente. L'utente che si rivolge a voi è un potenziale alleato nell'individuazione di eventuali problemi sul vostro sito.
2. Investire in strategie di marketing digitale
Tutto l'e-commerce, qualunque sia la sua natura, non dovrebbe essere slegato da strategie di marketing digitale. Ma come definire queste strategie? Nell'ambito del marketing digitale, potete adottare alcuni dei percorsi presentati brevemente di seguito.
SEO
Per dare risalto al negozio online, la SEO è un'ottima opzione. La Search Engine Optimization o ottimizzazione dei siti web per i motori di ricerca, è una strategia che mira a posizionare organicamente il vostro sito nelle pagine di ricerca come Google. A tal fine, vengono analizzati l'uso di parole chiave appropriate, l'usabilità del sito e la sua scansionabilità.
Marketing via e-mail
L'invio di e-mail ai clienti registrati è un importante strumento di conversione. Tuttavia, deve essere utilizzato senza esagerare per evitare di essere considerato come spam dai clienti.
Media sociali
Utilizzate i social media per avvicinarvi al vostro pubblico, distinguervi sul mercato e offrire contenuti di qualità. Facebook, Instagram, YouTube o LinkedIn, tra gli altri, offrono diverse possibilità che possono far leva sull'e-commerce e rendere il vostro sito web un riferimento in materia.
Marketing dei contenuti
Consiste nella generazione di contenuti rilevanti che aiutano il cliente a prendere decisioni. Questo tipo di strategie funziona su landing page (pagine di direzione delle vendite), pubblicazioni per blog e social network, produzione di e-book, SEO, e-mail marketing, ecc.
Imbuto di vendita
Si tratta dell'identificazione dei percorsi seguiti dal cliente per completare l'acquisto. È attraverso questa analisi che si può avere un'idea più precisa del comportamento del cliente. Anche per questa strategia, come per le altre che abbiamo presentato, è fondamentale conoscere bene il proprio cliente.
3. Sfruttare le date speciali
La festa della mamma, del papà, di San Valentino e di Natale sono date che richiedono sempre un regalo speciale. Per questo motivo, se volete dare risalto al negozio online, dovreste sfruttare queste date in modo saggio e anche in base ai loro prodotti.
Per conquistare i clienti e indurli a completare gli acquisti, offrite servizi speciali nei giorni precedenti a queste date commemorative. Pensate a strategie come sconti, spedizioni gratuite, prodotti personalizzati, ecc.
Un altro modo interessante per incrementare le vendite in un determinato periodo è la svendita delle scorte: ogni negozio, infatti, ha bisogno di rinnovare i propri prodotti a causa di vari fattori (stagione, articoli più moderni, ecc.). Approfittate di queste occasioni per offrire sconti davvero vantaggiosi per il consumatore e ripetete l'operazione alcune volte all'anno.
4. Organizzate il vostro negozio online
Proprio come nei negozi fisici, dove il cliente difficilmente entra per acquistare se è disordinato, anche i negozi virtuali devono essere organizzati. Siti molto inquinati, informazioni confuse o addirittura la loro mancanza, possono allontanare un nuovo utente.
Se volete evitare questo problema, create un e-commerce che sia piacevole alla vista! Fornite informazioni pertinenti su tutti i prodotti venduti, create canali di assistenza che funzionino davvero e ricordate di monitorare, attraverso strumenti, i motivi per cui l'utente abbandona il vostro sito prima di concludere l'acquisto.
Non dimenticate inoltre che il vostro sito deve essere responsive, cioè adattarsi ai vari formati di schermo dei dispositivi al momento dell'acquisto. Con il crescente utilizzo degli smartphone, è sempre più frequente che le persone accedano alle pagine ed effettuino transazioni attraverso questi dispositivi. Non volete perdere questa opportunità, giusto?
Inoltre, avere un layout reattivo aiuta anche la SEO della vostra pagina. Google, ad esempio, visualizza solo i siti dotati di questa funzionalità durante una ricerca effettuata tramite un dispositivo mobile.
5. Testate costantemente le prestazioni del vostro e-commerce
I test di funzionalità sono strumenti che testano tutte le funzioni del sito, dalle landing page alla conversione in vendite. Con essi è possibile mappare, anticipare e identificare i possibili errori che il vostro e-commerce può presentare.
Questi test vengono eseguiti da robot. Attraverso l'automazione, seguono il percorso dell'acquisto e, se c'è un problema, inviano un rapporto al responsabile del sito in modo da trovare immediatamente una soluzione.
Questi strumenti, oltre a evitare possibili grattacapi, migliorano l'esperienza di navigazione e di acquisto dell'utente ed evitano perdite finanziarie.
Con tutti questi suggerimenti è possibile identificare i clienti, sfruttare le strategie di comunicazione e di marketing, anticipare i possibili errori e, infine, mettere in evidenza il negozio virtuale prima della concorrenza. Se non volete perdervi nessuna novità su questi e altri argomenti legati all'e-commerce, seguiteci su Facebook per rimanere aggiornati!
