Da quando la pandemia COVID-19 ha portato all'isolamento sociale in Brasile nel 2020, la strategia Omnichannel è diventata molto popolare, portando nuovi modi di pensare a come fornire prodotti al consumatore.
Pensare al esperienza del consumatoreè capire che in tutte le fasi dell'acquisto le loro motivazioni sono all'insegna della sicurezza e del comfort.
Questo perché il universo digitale è diventata sempre più diversificata, offrendo numerose tendenze tecnologiche che combinano complessità in base a ciò che l'utente cerca.
L'omnichannel sta diventando sempre più importante per il rapporto tra online e offlineIl concetto di omnichannel riguarda il rapporto tra online e offline, migliorando l'esperienza del consumatore che cerca progressivamente opzioni più rapide, acquisti sicuri e convenienti.
Il concetto di omnichannel è una strategia che adotta diversi mezzi di acquisto e di servizio, integrandoli per fornire al consumatore un'esperienza che non presenta differenze tra i canali online e offline, offrendo un contatto più completo con il marchio.
Strategia omnichannel per incrementare il business
Questa tendenza è un'evoluzione della concetto di multicanalità. Con l'omnichannel è possibile integrare i negozi fisici e virtuali ed esplorare le possibilità anche in altri canali come le applicazioni mobili, i social network e molti altri.
È importante adattarsi non solo nei momenti di crisi, come è accaduto durante la pandemia. Ciò che è corretto è dire che è necessario innovaree l'omnichannel è tutto strategia per rinnovare la vostra attivitàpensare a soddisfazione del cliente.
All'insegna del motto "Nessun limite è limitante", il gruppo CRM ha cercato di adattarsi durante la pandemia per offrire nuovi percorsi all'interno del percorso di vendita, aprendo nuovi canali di comunicazione tra il marchio e i consumatorioltre a cercare di intensificare la comunicazione con le parti interessate, informando continuamente il processo di digitalizzazione.
Nel caso di marchi come Kopenhagen e Brasil Cacau, la trasformazione Omni è stata possibile solo grazie al coinvolgimento di tutti i franchisee, creando così una catena omnichannel vincente. Si tratta di un processo di evoluzione continua che coinvolge tutte le parti.
Tuttavia, per mettere in pratica la strategia Omnichannel, è importante essere consapevoli che l'innovazione va ben oltre. Per ottenere risultati positivi e soddisfacenti, la pratica deve basarsi sui processi e persino sulla cultura dei dipendenti dell'azienda.
È importante affrontare almeno cinque pilastri per far funzionare la strategia:
- Tecnologia;
- Logistica
- Servizio clienti;
- Formazione;
- Marketing.
L'individualizzazione e l'umanizzazione della connessione con il cliente, sia essa digitale o fisica, è altrettanto fondamentale. Il "Personal Shopper", che aiuta il cliente a scegliere i prodotti migliori in base al suo stile e ai suoi desideri, rappresenta 92% della base di clienti attivi e garantisce un tasso di conversione più elevato, fino all'8%.
Per questo motivo, la strategia omnichannel è importante perché avvicinerà la vostra attività al consumatore, consentendo strategie soddisfacenti per la comprensione del cliente, in modo da poter offrire prodotti e servizi migliori.
Condividere una frase di Carlos Busch:
"Il cliente si dimenticherà di voi e di quello che avete detto, ma non di come lo avete assistito".
In che modo il General Data Protection Act (LGPD) può influire sulla vostra strategia omnichannel?
Garantire una strategia Omnichannel nella vostra azienda richiede punti di attenzione, come ad esempio assicurare che tutti i canali di contatto con i clienti possano fornire informazioni allineate. A tal fine, è importante che tecnologie come chat, telefono, web, app, tra le altre, possano funzionare in base all'integrazione dei dati.
Tuttavia, con l'aggiornamento della legge LGPD introdotto nel 2018, è importante fornire ai consumatori i loro diritti di protezione dei dati in modo chiaro.
L'aggiornamento della legge LGPD (General Data Protection Act) regola il trattamento dei dati e delle informazioni sulle persone raccolte dalle aziende, in particolare su Internet, tramite moduli. Dalla raccolta alla classificazione, all'elaborazione, all'archiviazione e soprattutto all'utilizzo e ai trasferimenti.
Dalla seconda metà del 2020, tutte le aziende brasiliane devono assicurarsi di rientrare nei parametri delle nuove norme. La mancata osservanza dei nuovi requisiti può generare sanzioni con multe fino a 50 milioni di reais.
L'LGPD promette di offrire molta più sicurezza ai cittadini e di tenerli al corrente di ciò che accade con i loro dati. Oltre a ridurre o annullare l'uso e il trasferimento di dati irregolari.
Se la vostra azienda deve adattarsi ai nuovi parametri, vi suggeriamo di cercare società specializzate nella protezione dei dati per aiutarvi nel trattamento di questi, qualunque sia l'entità dell'investimento richiesto, molto probabilmente ne varrà la pena, viste le multe previste per chi non si adegua.
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