In risposta ai cambiamenti nel comportamento d'acquisto dei consumatori, molti marchi hanno puntato sull'e-commerce per coinvolgere i potenziali clienti.
Alcuni di questi marchi hanno addirittura innovato il modo in cui vengono effettuate le vendite di e-commerce attraverso il live commerce, rispondendo a una particolare esigenza dei clienti abituati al commercio tradizionale, rafforzando la tendenza nel mercato nazionale e incrementando le vendite.
In questo articolo parleremo di cosa sia il live commerce e del perché sia una tendenza così importante per incrementare le vendite di un e-commerce.
Che cos'è il live commerce?
Il live commerce è una strategia di interazione attraverso lo streaming di vite umane per incrementare le vendite nell'e-commerce. Attraverso questa esperienza il negoziante può promuovere prodotti e servizi, offrendo un'interazione più personalizzata con il cliente.
Il marchio ha bisogno di un team di venditori qualificati per portare il feeling del negozio nel canale digitale. Attraverso un'icona sulla pagina del prodotto, il cliente può scegliere di acquistare dal vivo. Facendo clic sull'opzione, un addetto alle vendite apparirà in diretta sul loro schermo e li guiderà secondo le loro esigenze fino alla conclusione dell'acquisto.
Avere un struttura logistica efficiente è anche una buona cosa, più veloce è la consegna, più attraente sarà per il cliente. Se la vostra azienda ha dei negozi fisici, potete utilizzarli come punti di ritiro o per le consegne in base alla geolocalizzazione del cliente. In queste opzioni, la consegna può avvenire anche il giorno stesso dell'ordine.
Questa modalità è nata in Cina, ma si sta diffondendo in tutto il mondo, in quanto consente una maggiore vicinanza tra venditore e consumatore, nonché un maggiore coinvolgimento e tassi di conversione. Inoltre, una delle ragioni più importanti è quella di rendere commercio elettronico più umano.
Perché il live commerce è una tendenza promettente?
Sappiamo che le abitudini dei consumatori stanno cambiando rapidamente, i consumatori che non avevano ancora provato ad acquistare online, hanno avuto le loro prime esperienze dopo il blocco avvenuto in varie parti del mondo.
Molte di queste persone hanno aderito molto bene ai canali online, altre hanno continuato a perdere una delle caratteristiche principali del commercio tradizionale: il contatto umano.
Inoltre, il percorso di acquisto dei consumatori sta diventando sempre più complesso e diversificato, come dimostra un'indagine condotta da Wyzowl. Secondo i dati, circa il 96% degli utenti guarda i video esplicativi per capire un prodotto o un servizio. Inoltre, l'84% dichiara di sentirsi più convinto ad acquistare un prodotto dopo aver visto un video di un marchio.
Un altro 66% dichiara di preferire conoscere un prodotto attraverso un video. Possiamo capire che i video sono presenti soprattutto nella fase di considerazione dell'acquisto.
Fare in modo che l'utente abbia accesso a questo tipo di contenuti e esperienza nel vostro sito web genererà risultati come l'aumento del tasso di conversione e l'aumento dello scontrino medio dell'acquisto.
Storia di successo: l'esperienza live di Dengo
Uno dei nostri clienti sfrutta questa tendenza e ha deliziato i suoi clienti con un'esperienza di negozio dal vivo che collega il consumatore a un'esperienza sensoriale.
Dengo, un marchio brasiliano di cioccolatini pregiati, ha scelto di migliorare la propria esperienza utilizzando le funzionalità della piattaforma VTEX e la potenza del team di vendita dei propri negozi fisici per offrire ai clienti dell'e-commerce una maggiore interazione umana, contenuti reali, una replica perfetta di ciò che avrebbero avuto visitando uno dei loro negozi.
Il marchio non aveva costi di piattaforma per offrire il live commerce e la configurazione delle integrazioni è stata resa semplice, attraverso una classica applicazione headless.
È possibile leggere lo studio completo del caso cliccando qui.
Anche se si sta affacciando timidamente sul mercato nazionale, il live commerce è una tendenza che sicuramente dominerà il mercato della vendita al dettaglio, portando innovazione e portando l'esperienza online del consumatore a un altro livello.
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