Oggi la parola "cambiamento" può suonare anche un po' scomoda. Tuttavia, nel mercato aziendale è essenziale.
Molti marchi cercano di innovare ogni giorno per diventare migliori della concorrenza. È così che molti negozi hanno dovuto abbandonare la loro zona di comfort, che consisteva nel mantenere solo il negozio fisico, per passare al mondo digitale.
Il negozio digitale porta innumerevoli vantaggi ai consumatori, sia per la comodità di effettuare un ordine e ricevere l'acquisto a casa, sia per la facilità di risolvere immediatamente i dubbi, frutto di una buona strategia di Customer Experience.
Nonostante lo sforzo, tutto questo viene ripagato dall'aumento delle vendite, dalla riduzione dei costi e dal raggiungimento di risultati migliori per l'impresa.
Per capire come il vostro negozio può migliorare passando al digitale, scoprite alcuni esempi di negozi online di successo.
1. espandersi come dafiti
All'inizio, il rivenditore di moda online vendeva solo scarpe. Tuttavia, grazie alla grande richiesta e alla diffusione dello shopping su Internet, i 4 soci hanno avuto l'idea di espandersi. Ora l'azienda ha oltre 85 mila prodotti di diversi marchi.
Il grande successo dell'azienda ha attirato l'attenzione degli Ontario Teachers. Nel 2013, il gruppo canadese ha effettuato un investimento di 160 milioni di R$ nell'azienda. Ora, nel 2017, Global Fashion Group, che possiede il marchio, ha annunciato un fatturato netto di R$ 354,6 milioni, in crescita del 15,1% rispetto allo scorso anno per lo stesso periodo.
Con un breve periodo di attività, è già il più grande negozio di e-commerce di moda in America Latina.
2. Essere diversi come Submarino
Il negozio online Submarino è stato creato a San Paolo nel 1999. Essendo uno dei pionieri del mercato digitale, è stato leader fino al 2004. È uno dei pochi marchi a non avere un'attività fisica, avendo i suoi sforzi totalmente concentrati su Internet.
Attualmente, dopo la fusione con altre grandi aziende come Americanas.com e Shoptime, fa parte del gruppo B2W. Nel 2016 ha registrato un fatturato di 44,4 miliardi di R$, diventando uno dei maggiori gruppi di e-commerce del Paese.
3. Espandere il proprio mercato come Ultrafarma
Un'altra grande azienda che ha iniziato a offrire i propri prodotti nel mondo digitale, Ultrafarma ha visto internet come un'opportunità per espandere la propria attività. L'idea iniziale di fornire farmaci a un prezzo più accessibile, pur mantenendo la qualità del marchio, l'ha resa forte di fronte alla concorrenza.
L'espansione attraverso le reti non è stata diversa. Oltre a mantenere il differenziale di cui sopra, il marchio è noto per il suo eccellente servizio clienti. Ha il proprietario Sidney Oliveira come marchio dell'azienda, costante negli spot pubblicitari per rafforzare l'impegno verso gli utenti non solo fisicamente, ma anche attraverso Internet.
4. Rischiare come Netshoes
L'azienda, che inizialmente aveva solo 2 venditori e 2 soci in un unico negozio fisico, ha capito l'opportunità di utilizzare internet per cambiare completamente il business.
Nel 2015, il fatturato del marchio ha raggiunto R$ 2 miliardi di reais. La sua crescita è il risultato della dedizione e del coraggio di rischiare sulla piattaforma. Di conseguenza, è uno dei riferimenti dell'e-commerce brasiliano e una delle aziende leader nel settore degli articoli sportivi.
5. Innovare come la rivista Luiza
Un'altra azienda che ha visto una grande opportunità utilizzando il negozio online, Magazine Luiza, ha chiuso il secondo trimestre del 2017 con un utile netto di R$ 72,3 milioni, con una quota del 28% del suo e-commerce.
Per raggiungere queste cifre, l'azienda ha investito molto nei social media e si è avvalsa dell'aiuto del personaggio immaginario Lu. Secondo i suoi creatori, è stata concepita per umanizzare il contatto con il cliente. In precedenza, il negozio aveva notato che il servizio non era lo stesso della vita reale, per quanto riguarda il servizio differenziato fornito dai venditori.
Partecipando a post sui social network, a video o anche a chat per domande, è stata la grande scommessa del marchio che ha dato grandi risultati.
Come avete visto, questi esempi di negozi online dimostrano che, utilizzando la giusta strategia e un buon investimento, è possibile avere un rapporto migliore con i clienti e avere successo.
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