La diffusione di Internet non è una novità per nessuno, e nemmeno il fatto che questa stia influenzando il percorso di acquisto del cliente, racchiudendo opportunità ed eliminando barriere commerciali, come nel caso dell'Infinite Shelf.
Questa tendenza applicabile nelle aziende che lavorano con l'e-commerce e l'online è un modo per aumentare i canali di vendita, propone l'integrazione degli stock dei negozi fisici e virtuali con l'intento di evitare le vendite perse per mancanza di prodotto.
In questo articolo capirete meglio cos'è il concetto di scaffale infinito e come utilizzare l'integrazione dell'inventario nella vostra attività possa generare vantaggi per i vostri clienti e per la vostra attività .
Che cos'è lo scaffale infinito?
Immaginate la frustrazione di un cliente che si è recato nel vostro negozio fisico per acquistare un prodotto di suo interesse e che, una volta arrivato, non ha trovato quello che desiderava. Questa situazione ha indubbiamente un impatto negativo su un'azienda, soprattutto se si verifica troppo spesso.
Lo scaffale infinito è uno dei macro processi dell'omnichannel in cui il retailer integra gli stock dei negozi fisici con il negozio virtuale, con l'obiettivo di evitare questa situazione di cui sopra che oltre a frustrare il consumatore fa perdere vendite al negozio per mancanza di prodotto.
Con questo concetto il negoziante può risolvere la situazione di cui sopra in modo più efficiente, accedendo alla disponibilità del prodotto nel negozio virtuale e offrendo l'opportunità di chiudere la vendita nello stesso momento, con la possibilità di inoltrare l'acquisto al negozio per un successivo ritiro o a un indirizzo a scelta del cliente.
In pratica, il punto vendita non deve necessariamente avere un grande magazzino. Con pochi prodotti a disposizione del cliente per avere un contatto ed eventualmente testarli è già sufficiente utilizzare lo scaffale infinito ed effettuare acquisti con le scorte del vostro negozio online tramite tablet o totem interattivi.
Perché utilizzare gli scaffali infiniti nella mia attività ?
I vantaggi per la vostra attività iniziano con il fatto che si evita di perdere la vendita a causa della mancanza dell'articolo desiderato nel negozio; inoltre, l'esperienza del vostro cliente è elevata, poiché il vostro marchio sta dando importanza alla realizzazione del desiderio di acquisto anche se non lo avete in negozio al momento.
Il concetto porta ancora ad un'azienda la lotta alla rottura di stock una volta che tutti gli stock sono integrati, evitando le spese per il trasferimento della merce e aumentando le opzioni di articoli in magazzino di tutti i negozi.
Quali sono i vantaggi?
- Varietà di articoli: Il vostro negozio può avere una varietà di articoli molto più ampia a disposizione del cliente, grazie alla fornitura di prodotti disponibili nel vostro negozio online, nei franchising, nei negozi partner o nel centro di distribuzione.
- Logisticafacilitata: offrire al cliente la possibilità di ritirare il prodotto presso il negozio rende la logistica più ottimizzata, riducendo le spese e i ritardi nella consegna.
- Utilizzo delle scorte di altri negozi e negozi virtuali: Con un magazzino unificato, si risparmiano i processi e le spese di trasferimento tra le unità , garantendo comunque l'impossibilità di perdere vendite per la mancanza di un articolo.
- Controllare la frustrazione del consumatore: Lo scaffale infinito, oltre ad aggiungere valore all'esperienza del cliente, evita la frustrazione di non trovare il prodotto desiderato. Se il negozio dispone di prodotti di prova, il cliente può avere il primo contatto e scegliere di effettuare l'acquisto online lì nel negozio, permettendo così di controllare la frustrazione del consumatore.
Chi lo sta già utilizzando?
Diversi marchi utilizzano questo concetto nelle loro strategie di vendita, siano essi grandi, medi o piccoli. Esistono soluzioni interessanti per ogni tipo di azienda, che rendono molto più semplice l'integrazione delle scorte.
Un marchio che utilizza questo concetto nei suoi negozi fisici è Sephora, che oltre ad avere prodotti da testare sui suoi scaffali, ha un luogo ben identificato nel caso in cui il cliente non trovi quello che sta cercando, con un computer per il cliente per accedere al negozio online e avere accesso all'intero catalogo.
Applicando un semplice concetto di integrazione dei canali, il vostro negozio può sfruttare le vendite e offrire un'esperienza molto più completa ai vostri clienti nei negozi fisici.
Come registrare i negozi fisici in inStore VTEX
Per implementare la strategia Infinite Shelf, è necessario registrare i negozi fisici sulla piattaforma VTEX.
È importante prestare attenzione quando si registra un nuovo negozio, in particolare alla Politica commerciale che gli viene applicata. È infatti questa politica che definisce l'assortimento di prodotti valido per il negozio.
Se la politica commerciale principale del negozio viene utilizzata per vendere sui marketplace, è necessario utilizzare una politica diversa per l'inStore. Altrimenti, i metodi di pagamento Vendita diretta Addebito e Credito vendita direttaimpostati per l'inStore appariranno come opzione anche nel checkout del marketplace.
Se il negozio utilizza la Politica commerciale dedicata a inStore, ricordate che è necessario che i prodotti abbiano i prezzi definiti per questa politica e che essa deve comparire nel registro dei prodotti che devono servire il negozio in cui verrà utilizzato inStore.
Campi come Conto franchising e Punto di ritirodevono essere compilati nella registrazione del negozio solo se si desidera lavorare con il ritiro dei prodotti nei negozi fisici.
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