Vi siete mai trovati di fronte a diverse opzioni dello stesso prodotto e avete rinunciato ad acquistarlo perché non riuscivate a scegliere? Questa situazione è più comune di quanto si pensi e si chiama paradosso della scelta. Questo paradosso influenza il successo di un'azienda in quanto, anche quando il cliente decide di acquistare, può diventare insoddisfatto delle opzioni.
Nel mondo dell'e-commerce questo fenomeno è piuttosto comune. Tuttavia, se volete capire meglio come funziona questo processo e come aiutare i vostri clienti a fare le scelte migliori (e senza sensi di colpa), leggete questo articolo fino alla fine e dateci un'occhiata!
Che cos'è il paradosso della scelta?
Per molto tempo abbiamo creduto che il nostro benessere fosse direttamente collegato alla quantità di libertà che avevamo di fronte a qualsiasi scelta, ovvero che più decisioni potevamo prendere, più libertà avremmo avuto. Tuttavia, con l'evoluzione e il predominio dell'era dell'informazione, finiamo per essere esclusi da un gran numero di opzioni in qualsiasi prodotto o servizio.
Questo eccesso, contrariamente a quanto sembra, diventa dannoso nel processo decisionale d'acquisto, poiché più abbiamo lo stesso prodotto, più è difficile trovare quello che consideriamo perfetto.
In questo modo, diventa più complicato decidere per un acquisto, oppure aumenta il rischio di rimpianto, ogni volta che una voce misteriosa ci soffia nelle orecchie che un altro modello o una marca era la scelta migliore, generando un disincentivo per un nuovo acquisto.
Possiamo dire che ciò avviene perché il nostro cervello è solitamente attratto dalla quantità di opzioni. Tuttavia, se questo numero è elevato, la possibilità di non prendere alcuna decisione, o di decidere nel modo sbagliato, è sempre maggiore.
In altre parole, un gran numero di modifiche dello stesso prodotto può causare una grande visibilità nel vostro negozio, ma questa maggiore visibilità non è sempre positiva e significa maggiori vendite.
Come influisce sul risultato di un e-commerce?
Questo paradosso è applicabile al commercio elettronico poiché, con la diffusione di Internet e l'accesso da parte di vari dispositivi, è sempre più comune che gli utenti scelgano di acquistare online. Questo dà sia la facilità e la convenienza di acquistare senza uscire di casa, sia la maggiore sicurezza che i negozi offrono al cliente.
È anche su Internet che abbiamo trovato una moltitudine di negozi che vendono gli stessi prodotti a prezzi molto simili e svolgono praticamente le stesse funzioni. È in questo scenario che si percepisce l'influenza del paradosso della scelta.
Così, i negozi online che hanno un maggior numero di prodotti soffrono maggiormente dell'indecisione o del rimpianto dei clienti rispetto a quelli che hanno una scarsa varietà di prodotti. Ma cosa si può fare per evitare di perdere vendite a causa del paradosso della scelta? Aiutando il cliente a prendere le decisioni migliori.
Come aiutare il cliente a prendere le decisioni migliori?
Per non soffrire del paradosso della scelta nel vostro negozio online, dovete incoraggiare il cliente a decidere in modo più semplice e meno doloroso. Pertanto, osservate i seguenti consigli!
Stabilite poche categorie
Ci sono negozi virtuali che hanno accesso a categorie di prodotti. Questo, molte volte, può ostacolare l'esperienza dell'utente, che può sentirsi perso e non trovare ciò di cui ha bisogno in quel momento.
Pertanto, un consiglio è quello di creare poche categorie, da 5 a 9 (alcuni esperti ritengono che 7 sia il numero ideale). In questo modo, il visitatore può vedere il modo più semplice per trovare informazioni su come cercare e trovare il prodotto. Quando una varietà di prodotti richiede più categorie, è possibile creare una sorta di sottocategorie, o filtri, che rendono più facile arrivare al punto di acquisto.
Limitare il numero di prodotti per pagina
I negozi che offrono una grande varietà di prodotti potrebbero non essere adatti alle barre di scorrimento infinite. Questo perché questo tipo di layout rende difficile per l'utente trovare informazioni come quelle relative al pagamento o al contatto. Inoltre, una configurazione del genere può ostacolare o caricare la pagina, influire sulle strategie SEO (Search Engine Optimization) e rendere il sito inefficiente.
Se il vostro e-commerce ha pochi prodotti, questo non è un grosso problema. Tuttavia, se avete molte opzioni, limitate il numero di prodotti per pagina a un numero basso.
Tipi di prodotti alternativi
Una buona strategia di vendita consiste nell'assicurarsi che le merci che si vendono bene, come i punti salienti e i prezzi applicati dai clienti, con quelle che non hanno un'imposta di vendita così buona. Nonostante si cerchi di esportare solo ciò che va bene, questo tipo di strategia introduce novità ai clienti e può comunque aiutare a girare o registrare, permettendo di liberarsi di quei prodotti incagliati.
Creare una categoria specifica per le promozioni
Partendo dall'idea che i clienti dei negozi online tengono conto del prezzo e del tempo per decidere di acquistare, creare una scheda specifica per le promozioni può essere un buon modo per facilitare la scelta, perché avrà accesso solo ai prodotti con sconti e mantenere il flusso di utenti sempre attivo. Fate solo attenzione a mantenere questa pagina sempre sicura!
Utilizzare banner mobili per separare le offerte
Un altro consiglio interessante per aiutare gli utenti a identificare i prodotti è quello di creare banner diversi per ogni tipo di offerta. Per rendere il layout più piacevole, scegliete di metterli in movimento. In questo modo, il cliente sarà indirizzato alle offerte specifiche della categoria che desidera acquistare.
Consentire le recensioni dei clienti
Le recensioni dei clienti influenzano notevolmente la scelta e la reputazione del negozio. Per questo motivo, è possibile inserire i loro commenti, perché possono valere più delle azioni pubblicitarie.
Per avere buone recensioni, si ottiene un prodotto di qualità, una buona logistica con agilità nella consegna e un buon rapporto con il cliente.
Offrire un'ulteriore opzione di pagamento
Oltre a facilitare la scelta e il processo di acquisto, è necessario offrire facilità di pagamento e un'opzione in più per finalizzare l'acquisto, dato che non tutti hanno o usano la carta di credito.
Seguendo tutte queste opzioni, gli effetti del paradosso della scelta possono essere ridotti al minimo e il vostro negozio online può distinguersi e avere un buon tasso di conversione. Questo aiuta molto la crescita e i risultati della vostra attività.
Vi è piaciuto capire questo argomento? Allora continuate a imparare e date un'occhiata al nostro post con una lista di controllo su come aumentare la conversione nel vostro negozio online!
