A escolha da plataforma de e-commerce está entre os aspectos mais importantes da loja virtual, uma vez que ela influencia diversos fatores que impactam as vendas, tais como identificar falhas, melhorar a experiência de compra e gerenciar o negócio.
Assim, um dos fatores mais importantes em uma plataforma consiste na sua capacidade de ajudar a identificar as falhas do site para que os erros possam ser corrigidos antes de prejudicar a performance da loja.
Para auxiliar você a enfrentar esses desafios da gestão do e-commerce, mostramos, neste artigo, quais aspectos uma boa plataforma deve ter e como identificar erros que comprometem as vendas. Boa leitura!
Quais Erros Devem Ser Evitados Ao Escolher Uma Plataforma De E-Commerce?
Uma boa plataforma de e-commerce é aquela que contempla todas as necessidades da loja virtual, sendo personalizável para as demandas existentes e permitindo a escalabilidade do negócio.
Desse modo, conforme o e-commerce cresça é possível adaptar os recursos para viabilizar o aumento das vendas, garantindo uma boa experiência ao usuário.
Com essas características, o benefício é que a plataforma pode facilitar a gestão do negócio. No entanto, o gestor deve ficar atento em relação aos recursos disponíveis.
A seguir, destacamos alguns aspectos que influenciam a avaliação da qualidade de uma plataforma, bem como quais são os erros que ela pode apresentar e, portanto, devem ser evitados no momento da escolha. Confira!
Falta de personalização
Um primeiro aspecto que deve ser avaliado pelo gestor é se a plataforma possui opções de personalização que serão determinantes na estruturação das páginas, melhorando a escaneabilidade das informações e ajudando o usuário no momento da compra.
É importante que o site permita algumas mudanças e adequações para dar destaque para produtos em promoção, possa incluir elementos que ajudem no aumento das conversões, como call to action de cores diferentes e também formulários inteligentes.
Demora no carregamento
O tempo de carregamento é fundamental no e-commerce e dele depende questões como uma boa experiência de compra e retenção de clientes. Para tal, deve-se avaliar a velocidade do servidor no qual o site e a plataforma estão hospedados para garantir que em momentos de aumento dos acessos ele se manterá estável.
Conforme faça essa análise, o gestor pode perceber se as páginas estão carregando devagar e assim, pensar em uma estratégia para melhorar essa métrica que é fundamental na capacidade de conversão e venda de um e-commerce.
Incompatibilidade com o mobile
Cada vez mais pessoas optam pelo mobile para realizar pesquisas e fazer compras, o que faz com que ter um site responsivo e optar por uma plataforma que também tenha essa característica seja essencial para manter a competitividade.
Ao pensar no desenvolvimento do site é fundamental que, além de responsivo, as páginas tenham uma estrutura de informação compatível com diferentes dispositivos, garantindo uma experiência mais satisfatória e boa usabilidade.
Problemas no SEO
A plataforma de e-commerce influencia diretamente a qualidade do SEO. As estratégias de ranqueamento dos mecanismos de busca são impactadas pelas possibilidades de edição de diversos campos em cada página, como:
- title e meta description;
- nome do arquivo das imagens;
- preencher o atributo ALT na Tag imagem;
- ter tag H1, H2 e H3 bem definidas;
- inserir conteúdo nas páginas etc.
Esses fatores dependem se a escolha da plataforma foi acertada, portanto, tais critérios devem fazer parte da definição de qual a melhor opção para o negócio. Evitar esses problemas e verificar como é a identificação de erros permite selecionar uma solução mais eficiente e alinhada com as demandas da empresa.
Como Identificar Falhas Com A Plataforma De E-Commerce?
Além de a plataforma evitar as falhas que apresentamos anteriormente, ela deve ter uma série de recursos que permita mitigar os erros operacionais, de gestão e funcionamento do e-commerce. Em boas plataformas, existem recursos que permitem identificar falhas e ajudar na melhoria do site. A seguir apontamos alguns deles!
Relatórios
Para que seja possível identificar os problemas do site, a plataforma deve ter a opção de gerar relatórios sobre diferentes aspectos. Com isso, o gestor poderá ver o desempenho das estratégias de conversão, marketing, vendas e retenção, podendo melhorar determinadas soluções de acordo com as informações levantadas.
Os relatórios são formas de o gestor ter controle sobre todas as ações do site por meio das métricas e assim poder otimizar e melhorar aquelas que não estão apresentando os resultados desejados.
Gerenciamento
Os recursos relacionados ao gerenciamento também são fundamentais para que se identifique e evite algumas falhas referentes à operacionalização da loja virtual. Um exemplo é o estoque inteligente, que faz com que após a venda o sistema já incorpore essa informação, evitando vendas duplicadas ou de produto indisponível.
A gestão também envolva recursos relacionados a emissão de nota fiscal, envio automático do status de compra, recuperação do carrinho abandonado, controle inteligente do preço etc.
Esses aspectos evitam que o e-commerce tenha práticas ultrapassadas ou que necessite de preenchimento manual das informações, que pode acarretar erros e atrasos. Também são importantes para manter a competitividade da loja ao contar com estratégias que melhoram a jornada de compra.
Personalização
A personalização do site também é um aspecto importante para identificar e minimizar as falhas de um e-commerce. O aumento da conversão e, consequentemente, das vendas, está intimamente relacionado com quais aspectos do site podem ser editados e melhorados.
Por exemplo, se uma falha é identificada no atendimento ao cliente, uma opção são os chatbots, mas esse recurso depende de a plataforma ser personalizável e aceitar complementos.
Portanto, a personalização é necessária para que, conforme falhas sejam identificadas, elas possam ser corrigidas com recursos mais modernos e eficientes. Caso a plataforma não seja compatível com esses novos recursos, ela tornar-se obsoleta e pode prejudicar as vendas.
Por Que Optar Por Uma Plataforma Com Esses Recursos?
Muitos gestores podem pensar que o atual volume de vendas não exige uma plataforma de e-commerce com tantos recursos e que ajude tão diretamente a escanear os erros existentes no site, mas essa visão é bastante equivocada.
Em um site com 50 produtos, a verificação das páginas ainda pode ser manual, mas conforme cresça essa ação torna-se inviável e apenas um recurso automatizado poderá garantir o bom funcionamento de cada página.
Outro aspecto importante é que, apenas com uma plataforma que garanta uma boa experiência de compra é possível aumentar as metas de conversão e vendas, portanto, esse investimento é fundamental para que a loja virtual possa crescer e vender mais.
Ao ajudar a identificar falhas e ter recursos personalizáveis para corrigir esses problemas, a plataforma permite a escalabilidade do negócio, melhora da conversão, maior volume de vendas e fidelização de clientes. Dessa forma, essa escolha deve ser bastante criteriosa.
Gostou do conteúdo e quer saber como uma plataforma de e-commerce pode ajudar a melhorar os seus resultados? Então, tire suas dúvidas com nosso time de especialistas!
