Con gli eventi globali degli ultimi due anni, l' esperienza del consumatore si è sviluppata molto più rapidamente del previsto. Le interazioni con i marchi e le esperienze di acquisto hanno preso direzioni estremamente diverse rispetto al passato.
Entro il 2022, 50% dei consumatori globali dicono che la pandemia ha fatto rivalutare i loro propositi su ciò che è veramente importante, riportandoli a diversi aspetti del modo in cui vivevamo, lavoravamo e facevamo acquisti solo due anni fa.
In un mercato altamente competitivo, un servizio personalizzato è diventato sinonimo di fidelizzazione del cliente.
Mentre un numero sempre maggiore di consumatori diventa abile nello shopping digitale, i rivenditori online stanno vivendo una dolorosa realtà: se da un lato l'e-commerce permette loro di rimanere a galla durante la crisi, dall'altro questa nuova dipendenza dalle vendite online ha un costo.
Con questo nuovo scenario, la riflessione che si pone è proprio in relazione al successo sui canali digitali. E con questo si evidenzia anche quali sono i fattori che portano i negozi online a perdere opportunità di vendita e ad avere uno scarso rendimento nella pianificazione aziendale.
Cosa fa perdere interesse ai consumatori per il vostro e-commerce?
Chiedere troppi dati personali è una cattiva idea se si vuole che il consumatore vada avanti e non abbandoni il carrello. Avere informazioni dettagliate dagli utenti può anche essere utile per inviare offerte personalizzate, ma è inutile menare il can per l'aia se il tasso di conversione è basso.
Quindi chiedete solo ciò che è veramente necessario nel primo momento. Non darete una buona impressione agli utenti facendo un'enorme richiesta di informazioni, al contrario.
Un altro fattore che spaventa molti consumatori durante il processo di acquisto è il valore del trasporto. Una delle maggiori attrattive dell'e-commerce è proprio il prezzo dei prodotti. Quindi, se prima di concludere l'ordine l'utente si accorge che il valore è molto più alto del previsto, non ci pensa due volte prima di chiudere la finestra e cercare alternative.
Pertanto, è essenziale scegliere bene un vettore partner e verificare se non sia possibile utilizzare le Poste per ridurre il prezzo del trasporto. Considerate anche la possibilità di offrire la spedizione gratuita per acquisti superiori a un certo valore. Questo può incoraggiare i consumatori ad acquistare più di un prodotto.
Probabilmente siete già entrati in un sito web per eseguire un'azione, ma avete trovato tutto troppo confuso e avete finito per chiudere la pagina. Questo potrebbe accadere ai vostri potenziali clienti e voi potreste non esserne nemmeno consapevoli.
L'esperienza dell'utente al momento dell'acquisto è fondamentale perché se ne vada soddisfatto e diventi un cliente fedele. Per questo, una buona idea è quella di utilizzare uno strumento di mappa di calore e verificare le aree del sito che ricevono maggiore attenzione. In questo modo è possibile posizionare gli elementi principali, come ad esempio il pulsante di pagamento, nel punto più appropriato.
Non sono solo i negozi fisici a doversi preoccupare della qualità del servizio clienti. I consumatori vogliono avere una risposta immediata alle loro domande, senza dover aspettare una risposta via e-mail o telefonata.
Un consiglio è quello di implementare una chat online sul vostro sito. In questo modo, l'utente può essere assistito nella stessa pagina in cui viene effettuato l'acquisto. Se il vostro e-commerce ha un grande flusso e/o volete risparmiare con gli assistenti, vale la pena investire in un chatbot.
La piattaforma di e-commerce non è sempre responsabile dell'abbandono del carrello. A volte l'utente non è ancora pronto a finalizzare l'acquisto e ha bisogno di passare attraverso alcune fasi che chiamiamo "consumer journey".
Pertanto, è importante sviluppare alcune azioni per incoraggiare gli utenti a diventare clienti, come la visualizzazione di testimonianze di acquirenti soddisfatti e il remarketing. Quest'ultima strategia consiste nel mostrare annunci pubblicitari del vostro prodotto a consumatori che non hanno ancora concluso l'acquisto. In questo modo, non sarete dimenticati quando arriverà il momento giusto.
Anche se Commercio elettronico è oggi ampiamente utilizzato come canale distinto e spesso come principale veicolo di vendita, è importante rendersi conto della necessità di ampliare la mentalità quando si pensa che un negozio online sia il più importante canale di interazione con il cliente.
Per farlo, è importante prestare attenzione ai fattori che possono aiutare il vostro negozio virtuale a non perdere opportunità di acquisto.
Uno dei principali vantaggi dei negozi online rispetto a quelli fisici è la quantità di informazioni e report che possono essere generati e monitorati.
Poiché quasi tutto viene fatto in un sistema informatico, viene registrato e può diventare un rapporto. Il monitoraggio di queste informazioni è estremamente importante per una gestione professionale di un e-commerce.
Tuttavia, il consiglio è di selezionare solo le metriche che fanno la differenza per l'azienda e che devono essere monitorate attentamente.
Molti amministratori si perdono in mezzo a troppe informazioni che non hanno un grande valore e finiscono per non prestare attenzione ad altre che possono indicare perdite di fatturato o spese inutili.
Per saperne di più su come garantire il funzionamento del vostro e-commerce, conoscete Codeby!
Contatta Codeby per parlare con i nostri esperti di e-commerce!
Evolvete il vostro e-commerce! Contate sull'aiuto del Codebyun'agenzia specializzata in tecnologia, focalizzata su prestazioni e usabilità per aiutare le aziende a vendere di più attraverso i loro canali digitali.
Scoprite tutto sul successo dei negozi virtuali parlando con il nostro team di esperti.
