O e-commerce B2B é um caminho sem volta para as empresas que desejam continuar crescendo e explorando estratégias que tenham a ver com o momento do mercado.
Não é novidade que a digitalização se tornou praticamente obrigatória em 2020 e 2021. A possibilidade de autoatendimento e interações mesmo estando longe de casa, fez com que facilitasse para compradores que querem saber mais sobre o que buscam, além de realizar pedidos de maneira mais automatizada.
Uma pesquisa realizada pela Intelligenzia aponta que 51% das empresas do segmento B2B já estavam preparadas para a situação do mercado em 2020. Enquanto 41% foram pegas desprevenidas.
Ao total, 75,5% das pessoas entrevistadas na pesquisa afirmaram que as organizações para as quais trabalham, sofreram impactos financeiros por conta da pandemia.
Assim, setores que se acostumaram com o modelo de vendas tradicional e presencial, também perceberam a necessidade de adotar a transformação digital.
Segundo levantamento da McKinsey aponta, modelos comerciais que abrangem tanto o online quanto o offline, têm tido mais destaque a partir do momento em que as empresas passaram a migrar para o modelo omnichannel.
Pelo menos 28% das empresas já possuem funcionalidade de vendas híbridas, atuando em diversos canais como e-mails, WhatsApp, telefone e, como não poderia faltar, sites de vendas.
A projeção do mercado B2B é que mais de 75% dos vendedores e compradores acreditam que o novo modelo é o digital – além de afirmar ser também mais eficiente neste cenário pós-pandemia.
Em um relatório publicado pelo Statista, com base na pesquisa da AgileIntel Research, o valor bruto do comércio eletrônico B2B global saltou US$18.400 trilhões em 2021, com projeção de chegar a aproximadamente US$22.172 trilhões em 2022.
Assim, a satisfação do modelo de vendas híbrido e digital tem crescido bastante.
Mais de 90% de empresas B2B afirmam que o modelo de comercialização que usam é tão ou mais eficaz do que antes do início da pandemia. Porém, 31% acreditam possuir o modelo muito mais eficaz para alcançar e servir os clientes, 2 anos atrás essa porcentagem era de 9%.
“A pandemia acelerou as tendências que já estávamos identificando no passado recente. As novas dinâmicas do mercado exigem agora das empresas ações rápidas focadas na experiência do cliente, com novas estratégias de canais e atendimento, em busca do novo padrão de excelência comercial” Adriano Canela – Partner da McKinsey.
Outro ponto de atenção, tem sido as vendas em níveis granulares que oferecem mais facilidade por conta dos canais digitais. De tal forma, as demandas passaram a se tornar mais controladas, permitindo definir e variar preços de maneira mais assertiva para compradores de todos os portes. Mesmo no mundo digital, compradores B2B valorizam o relacionamento. Segundo a pesquisa da Sana Commerce, quatro em cada cinco compradores sentem que a relação entre comprador e vendedor é importante e influência suas decisões de compra.
Alguns highlights para o e-commerce B2B:
- O E-commerce se tornou o principal canal de compras para consumidores B2B. Segundo a Sana Commerce, mais de 50% dos compradores profissionais usam lojas virtuais para realizar seus pedidos, seguidas por e-mail (45%) e chamadas telefônicas (36%);
- Aproximadamente 90% dos compradores utilizam canais online para pesquisar e encontrar novos fornecedores;
- Millennials, a primeira geração a crescer com a Internet e smartphones, são responsáveis por 50% de todas as decisões de compras B2B, e 84% esperam por interações em tempo real durante a compra ou atendimento;
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