Con gli eventi globali degli ultimi due anni, l'esperienza del consumatore si è sviluppata molto più rapidamente del previsto. Le interazioni con i marchi e le esperienze di acquisto hanno preso direzioni estremamente diverse rispetto al passato.
Entro il 2022, il 50% dei consumatori globali affermerà che la pandemia li ha portati a rivalutare i loro propositi su ciò che è veramente importante, riportando a diversi aspetti del modo in cui vivevamo, lavoravamo e facevamo acquisti solo due anni fa.
In un mercato altamente competitivo, il servizio personalizzato è diventato sinonimo di fedeltà del cliente.
Mentre un numero sempre maggiore di consumatori diventa acquirente digitale, i rivenditori online stanno vivendo una dolorosa realtà: se da un lato l'e-commerce permette loro di rimanere a galla durante la crisi, dall'altro questa nuova dipendenza dalle vendite online ha un costo.
La tecnologia è diventata un potente alleato per le aziende che intraprendono la trasformazione digitale, l'importanza di aggiungere tecnologia ed esperienza utente diventa un must per un contatto più personale con il prodotto e una strategia UX più completa possibile rispetto a quella offerta nel commercio fisico.
Maghan Mcdowell, innovation editor di Vogue Business, ha raccontato nella sua conferenza al Forum E-commerce Brazil - Global Edition 2020, quali sono le prospettive per l'industria della moda e ha anche citato alcune innovazioni dell'editore, per offrire esperienze uniche, futuristiche e realistiche per l'e-commerce.
Molte di queste innovazioni tengono conto della fornitura di un'esperienza personalizzata combinata con la realtà virtuale, una tecnologia che si sta esplorando non solo nella moda, ma in segmenti come il turismo e l'arte, l'edilizia e la decorazione, e molti altri.
Una delle difficoltà dello shopping online di abiti e accessori è l'impossibilità di provare i capi, per sapere come starà quel vestito sul proprio corpo; questo motiva molti consumatori a scegliere di non fare acquisti attraverso i canali digitali.
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Il consumatore digitale di moda nel 2023
Capire il consumatore, dal suo comportamento alle tendenze che segue, è un elemento indispensabile per le strategie dei marchi e delle aziende.
A differenza del 2022, nel 2023 la grande sfida sarà comprendere i segnali contrastanti che riflettono un ambiente caratterizzato da forze opposte. L'esuberanza dopo uno scenario di fine pandemia, con la cautela di fronte alle turbolenze economiche.
Si prevede che il cliente del 2023 sarà ancora più selettivo, alla ricerca di esperienze ancora più ricche che fondano la fluidità digitale promossa dalla pandemia con la familiarità e l'intimità dei tempi offline più tradizionali.
La realtà aumentata e le risorse virtuali, come il "try before you buy" (prova prima di acquistare), hanno guadagnato importanza per rispondere all'esigenza di fornire esperienze soddisfacenti ai clienti.
Un'indagine condotta da BigCommerce mostra che i leader del settore stimano che il 35% dei consumatori dichiara che farebbe più acquisti online se potesse assaggiare virtualmente un prodotto prima di acquistarlo.
Un altro sondaggio condotto da BrizFeel su un campione di oltre 30.000 consumatori ha dimostrato che più della metà (51%) ha dichiarato che il principale deterrente agli acquisti online è l'impossibilità di "toccare, sentire o provare un prodotto".
Il design digitale 3D consiste essenzialmente in modelli tridimensionali di abbigliamento dall'aspetto realistico che si adattano al corpo del consumatore e mostrano le combinazioni per quel capo. Inoltre, ha la proposta di essere sostenibile, per cui il capo viene prodotto solo dopo l'acquisto.
Una delle principali aziende che stanno scommettendo su questa tecnologia è Tommy Hilfiger, che ha iniziato con la sua collezione primaverile nel 2022.
Funzionalità: Prova virtuale - VTEX
La piattaforma VTEX offre la funzionalità Virtual Proof come strumento per i siti web di moda e accessori, che utilizza l'intelligenza artificiale a partire dalle informazioni fornite dall'utente per offrire raccomandazioni sulla taglia ideale.
Con questa funzionalità è possibile aumentare la fiducia del cliente e, di conseguenza, la conversione del sito. Grazie ad essa, è possibile ridurre il numero di cambi e resi, poiché il consumatore avrà una migliore idea della taglia e di come il prodotto può apparire sul corpo.
Affinché la funzionalità funzioni correttamente, è importante insegnare ai consumatori come prendere le misure del corpo, che saranno poi utilizzate come input per il risultato.
Un modo efficace è quello di utilizzare un'immagine illustrativa che indichi ogni regione da misurare.
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Scopri alcune tendenze per il settore della moda in ambito digitale
Il fashion retail sta vivendo un'intensa trasformazione dal 2020 a causa della pandemia e dei cambiamenti che sono arrivati e hanno trasformato il mercato, la forma di consumo e molti altri aspetti della vita quotidiana nel commercio di articoli di moda.
Non è un segreto che la crisi sanitaria degli ultimi anni abbia costretto le aziende di tutti i segmenti a rivedere le proprie strategie di vendita e ad adattarsi alle nuove abitudini ed esigenze dei consumatori.
L'anno 2022 è stato caratterizzato dall'incorporazione di nuovi processi, nuovi modi di relazionarsi con il consumatore, l'integrazione e l'unificazione dei canali di vendita, il tutto affinché l'esperienza fornita al cliente sia la più completa possibile.
Con così tanti cambiamenti nel settore della moda e nelle abitudini dei consumatori molti sono le tendenze del mercato che nascono insieme ai grandi marchi, portando il fashion retail a un nuovo livello in fatto di tecnologia e innovazione.
Scoprite le prospettive per il futuro del settore della moda digitale e cosa possono fare i rivenditori per innovare la loro strategia di vendita, in base alle nuove esigenze dei consumatori e alle tendenze mondiali.
Realtà aumentata
Forse conoscete già Snapchat e i divertenti filtri che l'applicazione mette a disposizione dell'utente, quello che forse non sapete è che molti di questi filtri sfruttano i principi della realtà virtuale e possono essere utilizzati a favore della vostra attività.
La realtà virtuale consente una maggiore interazione degli utenti con il vostro marchio e i vostri prodotti. Attraverso questa tecnologia è possibile dare l'opportunità di provare accessori, vestiti e persino dare un senso di proporzione ai prodotti.
È una tendenza che può essere esplorata in social network come Facebook Shopping e Instagram Shopping.
Abbigliamento digitale
L'abbigliamento digitale ha un'interessante capacità di interattività degli utenti con il vostro marchio. Innanzitutto rende possibile provare abiti che sfuggono allo stile personale della persona, e incoraggia visivamente il tentativo di acquisire un nuovo stile.
Gli ultimi anni hanno portato un nuovo interesse nel consumatore: provare cose nuove. E l'abbigliamento digitale è un'ottima opzione, soprattutto se portato nella realtà del consumatore, che è già abituato a un'esperienza simile nei giochi o in alcuni social media.
I video
Mostrare i prodotti attraverso i video è già una pratica adottata da alcuni marchi nella loro strategia di vendita nell'e-commerce. Oltre a mostrare più dettagli del prodotto, i video danno una nozione di proporzione e creano un'atmosfera più ricettiva per il cliente.
Ma avete mai pensato di realizzare vendite attraverso i video? Esatto, una delle tendenze citate da Maghan Mcdowell e ampiamente utilizzate in Oriente dai marchi di lusso, è la vendita di prodotti di moda attraverso i video.
Lo strumento ha la proposta di essere dinamico e utilizzabile in qualsiasi dispositivo video, dando al cliente un servizio esclusivo e un'esperienza unica. Inoltre, è possibile raccogliere dati importanti sul cliente, come il comportamento di acquisto, i prodotti di interesse, l'abbandono del carrello, i prodotti più visti.
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Commercio di contenuti
Il Community Commerce è un nuovo modello strategico di utilizzo dei canali digitali come canale di vendita. Si tratta del cosiddetto creator-driven e-commerce, cioè quello alimentato dalla capacità della comunità di far decollare rapidamente marchi e prodotti.
Il grande vantaggio di questa tendenza è quello di influenzare l'acquisto di prodotti attraverso i social network, in quanto è già stato dimostrato che si tratta di un nuovo comportamento dei consumatori.
Nell'ambito del community commerce, gli utenti possono partecipare alla creazione dei marchi.
Una grande storia di successo di come questo possa funzionare è il movimento booktok e la sua relazione diretta con l'aumento delle vendite di libri per bambini e ragazzi nel mercato letterario, a dimostrazione che il Community Commerce è una tendenza guidata dalla comunità online attraverso i social network.
Secondo Daniela Okuma, responsabile delle vendite per l'e-commerce retail di TikTok Brasile:
"Non esiste un unico modo di 'fare' Community Commerce. Può essere tradotto in tutti i contenuti".
La chiave è seguire i principi creativi che garantiscono il successo delle attrazioni, vale a dire:
- Imparare a lavorare con la realtà, l'onestà e l'autenticità;
- Rimanere in contatto, coprire le tendenze e essere relazionabili;
- Essere naturali, creativi e mantenere il creatore al centro;
- Esplorare le opportunità, essere divertenti e interessanti.
Commercio alternativo
Il passare degli anni ha portato anche consumatori più giovani e abili nel mercato digitale, offrendo nuove sfide a chi non è preparato a soddisfare le esigenze e le richieste delle generazioni future.
La Generazione Z, il nome dato ai nati dopo il 1995, rappresenta almeno il 36,7% della popolazione mondiale - il che dimostra che entro pochi anni il loro potere di consumo sarà così influente da richiedere sicuramente un'attenzione molto maggiore rispetto alle generazioni più anziane, e non potrà mai essere dimenticato.
Per questo motivo, una nuova tendenza si è affermata nel settore della vendita al dettaglio come possibilità di soddisfare il profilo di una generazione più giovane, in cui le richieste vanno ben oltre la logistica omnichannel.
L'Alt Commerce è un concetto che illustra la necessità di automatizzare e distribuire i prodotti attraverso l'integrazione di metodi di pagamento e modelli di consegna più diversificati.
Durante l'NRF 2022, National Retail Federation, Kate Ancketill ha fornito indicazioni inconfutabili sul comportamento della nuova generazione nei confronti del mercato.
Il suo discorso è iniziato con le parole:
"Ok Boomer, non ci interessa il vostro Omnichannel".
Questa frase, di per sé, dice già molto sulla realtà della Generazione Z.
Dopotutto, "Ok Boomer" è diventato uno slang diffuso dai giovani attraverso piattaforme come TikTok, Twitter e Instagram, usato soprattutto per parlare della generazione dei Millennials, mentre ci sono anche i Baby Boomers, nati tra il 1946 e il 1964. L'intenzione è chiara, è come un "alzare gli occhi", un'espressione di disprezzo.
Mentre il resto della frase esemplifica tutto ciò che riguarda l'Alt-Commerce: non si tratta solo di Omnichannel, ci vuole molto di più per conquistare la nuova generazione.
Il nome del concetto, Alt Commerce, significa fondamentalmente Commercio Alternativo, o Commercio Alternativo. In particolare, il suo pubblico è abituato a dosi elevate di tecnologia. Sono persone cresciute con lo smartphone in mano e i social network sono il principale mezzo di comunicazione che utilizzano da sempre.
Grazie a esperienze altamente gamificate e a risposte oggettive e rapide, le loro abitudini sono sempre più esigenti. Lo shopping online fa parte della vita quotidiana e le consegne rapide devono essere considerate la norma.
Ecco perché nell'Alt Commerce l'esperienza promette di essere social, gamificata e, soprattutto, live.
L'evasione dal tradizionale sarà fondamentale per l'esperienza del consumatore. Per le nuove generazioni, ci sono studi che dimostrano che almeno il 31% della Generazione Z considera già l'e-commerce tradizionale un modello di acquisto noioso, quindi sarà fondamentale innovare il rapporto con il consumatore e il modello dei canali di vendita.
Con la velocità dello sviluppo digitale, sarà necessario trovare sempre più modi per comunicare con i propri clienti, innovando a partire dalle piattaforme di gioco e dalle esperienze interattive. Oltre a comprendere l'uso dei principali social media come TikTok, Instagram, ecc.
Commercio sociale
Questa tendenza è emersa come nuovo formato di vendita grazie alla necessità delle aziende di avvicinarsi ai clienti. È diventata una delle strategie commerciali più rivoluzionarie del momento, soprattutto per i rivenditori. Il concetto è piuttosto semplice e il nome stesso lo suggerisce: vendere prodotti e/o servizi direttamente attraverso i social network.
Attualmente le aziende cercano sempre più di raggiungere i propri clienti ovunque si trovino, e i social network sono davvero indispensabili in questo senso. Grazie alle loro proporzioni gigantesche e all'influenza che hanno nella nostra vita quotidiana, questi canali hanno cambiato il modo in cui le persone acquistano e interagiscono con le aziende.
Dopo tutto, i consumatori hanno iniziato a utilizzare i social network per ricercare offerte, fare domande, chiedere opinioni e, di conseguenza, sentirsi sicuri di effettuare l'acquisto. Le reti sono diventate le nuove vetrine dei marchi. Tutto viene convalidato attraverso di essi. Prima di effettuare l'acquisto, come già detto, i clienti hanno avuto contatti precedenti con l'azienda o sono stati colpiti da una pubblicità. E solo allora prendono la decisione di acquistare un prodotto/servizio.
Secondo Statista, un'azienda tedesca specializzata in dati di mercato, si prevede che nei prossimi otto anni il mercato del social commerce muoverà più di$3 trilioni di dollari a livello mondiale. Pertanto, avere una strategia che includa questo formato di vendita è essenziale per sfruttare i ricavi e il riconoscimento del commercio online e anche offline.
Questo dimostra che il commercio sociale ha un enorme potenziale per i negozi online. E la sua strategia va ben oltre la semplice offerta di prodotti. I brand utilizzano contenuti rilevanti, post organici, annunci sponsorizzati o persino azioni con influencer per rafforzare il rapporto con i propri clienti e, di conseguenza, incrementare le vendite.
Guardate alcuni dati:
- Più c'è presenza sui social network, più c'è possibilità di acquisto. I negozi con meno di un account sui social media hanno in media il 32% di vendite in più rispetto ai negozi che non utilizzano i social media;
- l'84% dei consumatori online negli Stati Uniti consulta almeno una piattaforma di social media per controllare le recensioni dei prodotti prima di aggiungere un articolo al carrello;
- Essendo la prima generazione mobile, Instagram è uno dei principali canali di scoperta per la Generazione Z. Un rapporto di Composed ha rilevato che il 60% dei consumatori della Gen Z negli Stati Uniti utilizza la piattaforma per scoprire nuovi marchi.
Infine, si può concludere che la digitalizzazione è cresciuta sempre di più, stabilendosi in un posto di privilegio tra le strategie di mercato, pur apportando numerosi benefici in nome dell'innovazione del mercato.
Se pensiamo ai modelli di vendita più tradizionali, è possibile individuare alcuni limiti, come la localizzazione. Attraverso un modello di lavoro digitale o ibrido, possiamo individuare maggiori possibilità di strategie, oltre a coprire un territorio più ampio rispetto a quello imposto dalle vendite 100% fisiche.
La strategia omnichannel ha acquisito sempre più importanza nei momenti in cui si esplora la digitalizzazione, soprattutto nel fashion retail, evidenziando la cura del customer journey, mantenendo il consumatore come focus principale.
Offrire ai consumatori la possibilità di vivere un'esperienza e di fidelizzarsi al marchio è essenziale, in quanto i marchi e i rivenditori hanno la possibilità di distinguersi sul mercato.
Consultate lanostra Checklist: Le caratteristiche indispensabili per un e-commerce di moda
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