Un'indagine condotta da eMarketer$ha rivelato che l'aspettativa per il 2022 è che l'aumento del commercio elettronico raggiunga il 21% delle vendite, per un totale di 5.500 miliardi di dollari nel mondo. Entro il 2025, si prevede che le vendite online rappresenteranno il 24,5%, con un aumento di 6,7 punti percentuali in un periodo di cinque anni.
Nonostante questo, aumentare le performance di vendita di un e-commerce è una grande sfida. Per questo è importante affidarsi a buone pratiche UX (User Experience) per raggiungere questo obiettivo.
La definizione di layout, design e usabilità consente al vostro negozio online di guidare il consumatore nella sua esperienza di acquisto senza incontrare grandi difficoltà. È inoltre possibile fornire viaggi fluidi che rispondano alle reali esigenze del pubblico di riferimento.
Questo perché il il percorso d'acquisto del consumatore Il processo di produzione prevede diverse fasi che devono essere allineate con il vostro imbuto di vendita. Tutti i dettagli del vostro sito peseranno sul rapporto con il pubblico e consentiranno esperienze positive.
Se il vostro e-commerce non investe in UXi vostri clienti si relazioneranno probabilmente con negativo, che ostacola notevolmente le vendite nel vostro canale online.
L'importanza della scrittura UX nell'e-commerce
Il modo in cui realizziamo comunicazione online è molto importante per noi poter lavorare sulle giuste strategie. Da titoli critici a microcopiaIl percorso di acquisto del cliente deve essere fluido.
Tra i motivi per cui l'UX Writing dovrebbe essere sorprendente, possiamo considerare:
- Un terzo degli acquirenti online abbandona il carrello perché non riesce a trovare le informazioni giuste sul sito;
- Il 65% dei visitatori di un sito web non invia un modulo se ci sono troppi passaggi per inserire informazioni personali.
Possiamo quindi osservare che le persone hanno spesso esperienze negative quando si trovano davanti ostacoli non necessari.
Le parole sono la connessione più umana durante l'intera interazione con la piattaforma di e-commerce. Pertanto, Scrittura UX si concentra sull'esperienza dell'utente. La scelta della lingua giusta è estremamente importante per eliminare ostacoli complessi.
È quindi importante prestare attenzione a questi punti
- Attenzione al contesto della pagina;
- Comprendere le informazioni o i dettagli forniti;
- Fiducia nel sapere qual è il passo successivo e come affrontarlo.
Senza la giusta dedizione alla scelta delle parole, la esperienza del cliente lascerà a desiderare. È importante notare che le informazioni superficiali non forniranno al cliente i fatti e i dettagli che cerca, né tanto meno lo motiveranno ad agire.
Ricapitolando: Scrittura UX e viaggio d'acquisto
In conclusione, ci rendiamo conto che l'applicazione dell'UX Writing è fondamentale per riaffermare la rafforzare la voce e la relazione del marchio relazione con il cliente.
Grazie all'UX Writing è possibile facilitare l'utilizzo di siti web, applicazioni e chatbot, con la giusta scelta di parole, colori e formati, cercando sempre di migliorare l'esperienza del consumatoreche portano le aziende a raggiungere risultati eccellenti.
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