Negli ultimi anni l'esperienza del consumatore si è sviluppata molto più rapidamente del previsto. Le interazioni con i marchi e le esperienze di acquisto hanno preso direzioni diverse rispetto al passato.
Entro il 2022, un'indagine di Accenture ha rilevato che il 50% dei consumatori globali afferma che la pandemia li ha portati a rivalutare i loro propositi su ciò che è veramente importante, riportando a diversi aspetti del modo in cui vivevamo, lavoravamo e facevamo acquisti due anni fa.
In un mercato altamente competitivo, il servizio personalizzato è diventato sinonimo di fedeltà del cliente. Il 72% dei consumatori che hanno rivalutato i loro acquisti afferma di aspettarsi che le aziende con cui fanno affari capiscano e rispondano alle loro esigenze con maggiore attenzione.
Mentre il 50% di queste persone sottolinea che molte aziende li hanno delusi non fornendo attenzione immediata, supporto e comprensione alle loro esigenze durante le difficoltà della pandemia.
L'e-commerce è oggi ampiamente utilizzato come canale di supporto alle vendite all'interno delle aziende, in molti casi con il potenziale per diventare il principale canale di generazione di ricavi. Ciò richiede la comprensione di tutta l'immediatezza dell'interazione, del coinvolgimento e delle vendite dirette che questi canali digitali possono influenzare la vendita al dettaglio.
Per il consumatore, nel 2019 c'è già stata una ricerca di esperienze differenziate che fossero positive, influenzate soprattutto dal buon servizio, dalla relazione e dalla comunicazione delle piattaforme di vendita.
Nei dati rilevati dalla rivista Folha, possiamo vedere che molto di questo è stato potenziato durante la pandemia, portando nel 2020, nel periodo di 100 giorni, l'aumento di 5,7 milioni di consumatori al commercio digitale.
Ha quindi senso pensare all'e-commerce come a una funzionalità che fa parte di una struttura più ampia e unificata da una buona strategia, che riunisce le principali esigenze del consumatore: acquisto, esperienza, servizio, tra le altre.
Con la forte evoluzione della trasformazione digitale, le nuove tendenze comportamentali dei consumatori hanno iniziato a evidenziare nuove abitudini.
Questo ha portato anche consumatori più giovani e abili nel mercato digitale, offrendo nuove sfide a chi non è preparato a soddisfare le esigenze e le richieste delle generazioni future.
$Secondo uno studio condotto da eMarketer, nel 2022 si prevede che la crescita dell'e-commerce raggiungerà il 21%, per un totale di 5.500 miliardi di euro in tutto il mondo.
Tra le date principali in cui l'e-commerce acquisterà maggiore slancio ci sono il Black Friday, che promette una crescita nominale delle vendite del 5% rispetto all'evento del 2021, e la Coppa del Mondo di calcio.
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L'importanza dell'omnicanalità nel mercato digitale
Pensare all'esperienza del consumatore, significa capire che durante tutte le fasi di acquisto le sue motivazioni si sono spostate all'insegna della sicurezza e del comfort.
Questo è avvenuto perché l'universo digitale si è sempre più diversificato, offrendo numerosi trend tecnologici che conciliano la complessità in base a ciò che l'utente cerca.
Le interazioni con i marchi e le esperienze di acquisto hanno preso direzioni estremamente diverse rispetto al passato.
Con la trasformazione digitale, molti consumatori sono diventati più attenti non solo agli oggetti d'acquisto, ma anche più esigenti in relazione al modello che fornirà l'esperienza completa.
L'omnicanalità è diventata indispensabile, acquisendo sempre più importanza per stringere il rapporto tra online e offline, migliorando l'esperienza del consumatore che è progressivamente alla ricerca di opzioni di acquisto più veloci, sicure e convenienti.
Per attuare una vera strategia Omnichannel, è necessario integrare tutti i punti di contatto e mantenere la linea di comunicazione durante l'intero percorso di acquisto. E questo non è un compito facile quando si dispone di numerosi software e sistemi che supportano un'operazione di e-commerce.
La tendenza della vendita al dettaglio è quella di avvicinare i media digitali a quelli fisici, quindi avere un'operazione omnichannel significa che il cliente può scegliere il canale migliore per effettuare l'acquisto, o addirittura iniziare l'acquisto su un canale e terminarlo su un altro.
Secondo i dati McKinsey, i clienti omnichannel acquistano il 70% in più di frequenza e spendono il 34% in più rispetto ai consumatori che acquistano esclusivamente attraverso un solo canale.
Con ciò, l'importanza dell'integrazione dei canali durante il percorso di e-commerce diventa sempre più chiara, evidenziando l'attenzione a superare le aspettative di un'esperienza ideale per i consumatori. Dopotutto, l'omnichannel non viene utilizzato solo per le vendite; l'obiettivo principale è il cliente, quindi è necessario prendere in considerazione i fattori relativi all'intero customer journey.
Per mettere in pratica una strategia omnichannel, è importante tenere presente che l'innovazione va ben oltre il marketing. La pratica deve partire dai processi e persino dalla cultura dei dipendenti dell'azienda, in modo da ottenere risultati positivi e soddisfacenti.
È importante affrontare almeno cinque pilastri per far funzionare la strategia:
- Tecnologia;
- la logistica
- Servizio clienti;
- Formazione;
L'omnichannel non è solo una tendenza per le aziende, ma una preferenza sempre più richiesta dal consumatore, che cerca progressivamente opzioni comode, personalizzate e immediate.
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Il Natale 2022 nel mercato digitale
Con numerosi grandi eventi di vendita al dettaglio che hanno caratterizzato il terzo trimestre del 2022 - come il Black Friday e la Coppa del Mondo di calcio in Qatar - il Natale arriva con tutta la forza e le grandi aspettative per incrementare le vendite al dettaglio.
Anche fattori importanti, come il breve calo del tasso di disoccupazione in Brasile e l'aumento degli aiuti sociali messi a disposizione del governo per la popolazione, possono generare entrate per il mercato.
Un sondaggio condotto da AllIn registra che almeno il 60% degli intervistati farà acquisti per il Natale 2022. Mentre i dati di Think With Google indicano che il 26% dei consumatori ha già iniziato a fare acquisti per la fine dell'anno.
Secondo una stima della Confederazione Nazionale dei Beni, Servizi e Turismo, il Natale di quest'anno dovrebbe muovere 65 miliardi di R$in Brasile. Ciò significa che se le aspettative saranno raggiunte, si tratterà del primo vero aumento delle vendite dopo due anni di perdite durante l'evento, senza tuttavia eguagliare il volume di vendite del 2019, che è stato di oltre R$67 miliardi.
Tornando ai dati rilevati da AllIn, tra le categorie che si stanno affermando tra i consumatori, Moda e Accessori sono in testa con il 49%, seguiti da Bellezza e Cosmetica, con il 33% delle intenzioni di acquisto per il Natale.
L'indagine ha inoltre evidenziato che il pubblico ha anticipato, cercando le offerte in diverse fonti, concentrandosi sull'universo digitale ed evidenziando la necessità del mercato ibrido.
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Conoscere alcune azioni che possono fare leva sulle vendite a Natale 2022
Proprio come negli anni precedenti, il Natale 2022 darà un notevole impulso alle vendite sia nel mercato offline che in quello online.
Nell'ultimo trimestre del 2022 si svolgeranno numerosi eventi importanti per la vendita al dettaglio: la Coppa del Mondo e il Black Friday hanno dato il via alle vendite al dettaglio.
Pertanto, per mettere in atto strategie intelligenti per il Natale, è importante pensare a promozioni e altre iniziative in nome di un aumento delle vendite durante gli appuntamenti stagionali. Scoprite alcuni tipi di promozioni che possono essere applicate nell'e-commerce:
Sconti progressivi
Questo tipo di promozione può essere utilizzato per assegnare una percentuale di sconto per una certa quantità di prodotti aggiunti al carrello.
Per creare una prospettiva più attraente, il vostro negozio può porre delle condizioni per l'acquisto di 2 articoli affinché il cliente possa guadagnare una percentuale di sconto.
Gli sconti progressivi sono ampiamente utilizzati per aumentare lo scontrino medio del carrello e funzionano molto bene per aumentare i tassi di conversione.
Acquistare insieme
Una delle strategie più utilizzate nell'e-commerce è sicuramente l'acquisto abbinato, noto anche come "Buy Together", e questo perché è un ottimo alleato nella crescita delle vendite per un brand.
Il Buy Together è ampiamente utilizzato per concedere sconti per due o più prodotti complementari se acquistati insieme o per prodotti simili e della stessa collezione.
In pratica, il Buy Together è disponibile come campo nella pagina del prodotto o nell'area promozionale di qualsiasi pagina del sito, mostrando agli utenti una o più opzioni di acquisto relative al prodotto in questione.
Acquista e vinci
Questo tipo di promozione è interessante per sbloccare i comportamenti psicologici dei consumatori che preferiscono scegliere opzioni gratuite rispetto a promozioni con sconti.
In genere si usa per offrire due prodotti al prezzo di uno, per offrire la spedizione gratuita sull'acquisto di prodotti specifici o un omaggio quando si acquista il prodotto della promozione.
In ogni caso, il Buy and Win è un fattore positivo per aumentare il tasso di conversione e diminuire il tasso di abbandono del carrello, rendendo il prodotto più attraente per gli acquirenti.
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