Vivemos num mundo de rápidas mudanças. Nos últimos anos, especialmente, as pessoas mudaram bastante seus comportamentos. Tal situação também refletiu na forma de fazer negócios. Hoje, o consumidor adquiriu novas necessidades, desejos e expectativas. A partir desse contexto, é imprescindível que as empresas assumam o compromisso de entender essa nova realidade.
Você já parou para pensar se conhece efetivamente as necessidades do seu cliente? Atender é entender e, assim, é preciso ter consciência que se identificar com aquilo que o cliente realmente precisa é sinônimo de aumentar as vendas e melhorar os resultados da sua empresa na totalidade.
Neste post, vamos destacar a importância de entender as necessidades do cliente, o consumidor do século XXI, como ele se comporta na Internet e como isso impacta diretamente no dia a dia do seu negócio. Confira!
Conheça As Necessidades Do Cliente
Antes de encontrar seu cliente, é imprescindível que você estude o perfil da pessoa que vai consumir seu produto ou serviço. O que move essa pessoa em direção à sua empresa?
É preciso ter em mente que atender bem é uma obrigação. É necessário, portanto, surpreender e encantar. Assim, outra dica é criar o hábito de anotar todas as questões que o cliente tem dividido com sua empresa. A partir daí, será possível construir um discurso de vendas muito poderoso e persuasivo.
Venda Emoções E Sonhos
Mais que produtos e serviços, as empresas de sucesso dos dias atuais vendem emoções e sonhos. O negócio em si, portanto, passa a estar em segundo plano. O foco é a forma com a qual uma venda é realizada. Demonstrar preocupação em toda a jornada do cliente, da pré-venda ao pós-venda, valoriza o cliente e promove um relacionamento humanizado.
Colocar a emoção em meio aos relacionamentos estabelecidos, com atenção na realização dos sonhos, é um grande espaço para a conquista definitiva do cliente. O consumidor atual deixou de ser mais um número na planilha de faturamento e lucro. Ele precisa ser entendido e compreendido como um ser humano.
Construa Suas Personas
Não se deve confundir a persona com o público-alvo. São conceitos distintos usados em ocasiões diferentes. Enquanto o público-alvo é abrangente e serve para você entender as características em comum entre seus clientes e potenciais clientes, a persona é específica e tem o intuito de personificar o seu cliente ideal.
Por meio das personas, você consegue compreender detalhes desse cliente. Basicamente, uma persona é a construção semifictícia de um consumidor, que vai ajudar sua empresa a compreender de forma precisa quem é e quais são as necessidades do cliente. Personas bem construídas permitem que a sua estratégia de vendas tenha mais sucesso.
Saiba Como Os Clientes Se Comportam Na Internet
A Internet mudou definitivamente a forma como as pessoas se comportam e consomem. Elas estão cada vez mais bem informadas e exigentes. Além disso, a web também trouxe mais rapidez e praticidade para a realização de uma compra. Cada vez menos fiel e sensível ao preço, é necessário que as empresas realmente se posicionem de forma diferenciada para chamar a atenção dos clientes.
Para se adaptar a essa nova realidade digital, é preciso entender, por exemplo, que os consumidores consultam informações antes de realizar uma compra, principalmente em mecanismos de buscas, como o Google, e nas redes sociais, como o Facebook e o Instagram.
Uma das formas de entender esse cliente acontece em canais como sites, blogs e redes sociais. Nessas ferramentas, os usuários estão sempre comentando e entregando informações valiosas para a empresa. Além disso, como os consumidores estão cada vez mais atentos ao que as empresas estão fazendo, também é preciso adotar uma postura social e responsável.
Em outras palavras, para atender, entender e encantar, é preciso que as empresas façam um trabalho com muito respeito e atenção aos seus clientes e também ao local onde estão inseridos.
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