Com a crescente demanda por compras online, o e-commerce está em constante evolução e adoção de novas tecnologias para melhorar a experiência do usuário. Com as inovações tecnológicas é provável que ele continue a evoluir na medida que novas tecnologias emergem.
Isso também quer dizer que a concorrência está cada vez maior, o que torna desafiador ocupar um espaço relevante em meio a tantas lojas virtuais.
Para empresas que buscam se destacar, é essencial incorporar inovações em seus canais de venda para reforçar a autoridade da marca e potencializar a experiência do usuário.
Entre as principais tendências do e-commerce para 2023 estão o omnichannel, o cashback, a inteligência artificial e os chatbots. Estar adaptado ao futuro do e-commerce por meio dessas tendências do varejo pode fazer a diferença na hora de se destacar da concorrência.
A estratégia Omnichannel
O omnichannel é uma estratégia que adota vários meios de compra proporcionando uma experiência mais completa ao consumidor. É possível unir diversos canais como suas lojas físicas, redes sociais, e-commerce, aplicativo e qualquer outro canal que faça parte da sua estratégia de vendas.
O omnichannel é uma tendência crescente no e-commerce porque os consumidores estão cada vez mais exigentes em relação à sua experiência de compra. Eles querem a capacidade de comprar produtos em qualquer lugar e a qualquer hora, seja online, em uma loja física ou em um aplicativo móvel.
Ao oferecer uma experiência de compra omnichannel, as empresas podem atender a essas expectativas dos consumidores e oferecer uma experiência mais integrada e conveniente. Isso significa que as empresas precisam estar presentes em vários canais de vendas e oferecer uma experiência de compra consistente e integrada em todos eles.
Além disso, o omnichannel permite que as empresas coletem dados e informações sobre o comportamento de compra dos consumidores em todos os canais, o que pode ser usado para aprimorar a experiência do cliente e personalizar ainda mais as ofertas.
Por todas essas razões, o omnichannel está se tornando uma tendência importante no ecommerce, e espera-se que continue a ser uma prioridade para as empresas em 2023 e além.
Leia mais: Como o omnichannel aproxima sua empresa dos seus clientes? – Codeby
Programas de Cashback
Outra tendência que promete se destacar é o cashback que nada mais é do que um sistema que devolve uma parcela do valor gasto em compras ao consumidor. Essa devolução é feita em forma de créditos ou depósito em conta bancária.
Os programas de cashback são uma forma popular de recompensar os consumidores por suas compras e incentivá-los a fazer compras em estabelecimentos participantes. Os consumidores podem economizar dinheiro com cashback, e as empresas podem aumentar as vendas e a fidelidade do cliente.
Essa estratégia é atraente para os consumidores porque permite que eles economizem dinheiro em suas compras, o que os incentiva a gastar mais em uma loja específica. Além disso, o cashback é uma forma de fidelização do cliente, pois os consumidores se sentem recompensados por sua lealdade à loja.
Além disso, o cashback é uma estratégia de marketing que pode ser facilmente integrada aos programas de fidelidade das empresas. Com isso, é possível aumentar o envolvimento do cliente com a marca, incentivando o retorno para compras futuras.
Inteligência artificial no e-commerce
A IA é uma tecnologia em ascensão, e em 2023, espera-se que as empresas de e-commerce adotem soluções de Inteligência Artificial para personalizar a experiência do usuário.
Uma das principais vantagens da inteligência artificial é sua capacidade de analisar grandes quantidades de dados e oferecer insights valiosos. As empresas podem usar essa tecnologia para personalizar a experiência do cliente, identificar padrões de compra, prever tendências de consumo e muito mais.
Além disso, a inteligência artificial pode ser usada para aprimorar a pesquisa de produtos, oferecendo recomendações personalizadas com base no histórico de compras do cliente e em outros dados relevantes. Isso pode ajudar a melhorar a conversão de vendas e aumentar o valor médio do carrinho.
A inteligência artificial também pode ser usada para melhorar o atendimento ao cliente, fornecendo respostas rápidas e precisas a perguntas comuns, e até mesmo automatizando tarefas como rastreamento de pedidos e emissão de notas fiscais.
Leia mais: Tendências do e-commerce: Como o Conversational commerce pode impactar o seu negócio – Codeby
Chatbots cada vez mais presente no e-commerce
Os chatbots são programas de computador projetados para simular uma conversa humana e podem ser usados para responder a perguntas comuns dos clientes, como sobre prazos de entrega, políticas de troca, preços e muito mais. Eles também podem ser usados para fornecer suporte de vendas, ajudando os clientes a encontrar produtos e recomendar opções com base em suas necessidades.
No e-commerce, os chatbots são cada vez mais comuns oferecendo aos usuários uma maneira rápida e eficiente de obter informações sobre produtos e serviços. Outra vantagem dos chatbots no e-commerce é a sua capacidade de lidar com múltiplos clientes simultaneamente, o que pode reduzir o tempo de espera para receber atendimento. Eles também podem ser integrados a sistemas de suporte ao cliente mais complexos, como telefonia e e-mail, para fornecer uma experiência de atendimento mais integrada.
Além disso, os chatbots são uma ferramenta valiosa para coletar dados dos clientes. Eles podem ser programados para coletar informações sobre os hábitos de compra dos clientes e usar esses dados para personalizar as ofertas e recomendações de produtos.
Espera-se que os chatbots se tornem ainda mais sofisticados e capazes de responder a uma variedade de perguntas e solicitações.
Leia mais: Saiba como os chatbots ajudam o seu e-commerce a vender mais – Codeby
Essas são apenas algumas das tendências em tecnologia que podem impactar o setor de e-commerce em 2023. À medida que a tecnologia continua a evoluir, mais soluções inovadoras sejam incorporadas nas plataformas de e-commerce para melhorar a experiência do usuário e aumentar as vendas.
Gostou de conhecer estas tendências? Se quiser aprofundar ainda mais sobre as tendências para o e-commerce, leia nosso e-book “Tendências para o e-commerce 2023”
