Muito tem se falado sobre o metaverso. Conceito que nasceu na literatura de ficção científica, com o autor Neal Stephenson em seu livro “Snow Crash” (1992) e ganhou popularidade graças ao Second Life, ambiente virtual lançado em 2003, o metaverso que até então estava presente apenas em jogos online e novas tecnologias como realidade aumentada (AR), tomou outras dimensões.
Graças a sua ascensão, impulsionada em especial pela pandemia da COVID-19 e a necessidade de novos meios de interação dentro do contexto de isolamento social, o metaverso rapidamente se consolidou em diversos segmentos, incluindo o varejo.
O futuro do metaverso no varejo
Mostrando-se uma verdadeira tendência no que se refere a experiência de compra trouxe como resultado um novo padrão para os clientes modernos. Tanto que o assunto se tornou destaque na maior conferência sobre varejo do mundo na edição deste ano: a NRF 2022.
A palestra “O novo mundo: os desafios e as promessas do metaverso para varejistas”, por exemplo, abordou o cenário do varejo pós-pandemia, e como o metaverso tem causado grande interesse em consequência das mudanças ocasionadas pela tecnologia. Além de insights sobre como o digital está redefinindo as relações entre marcas e consumidores.
Considerado o “futuro da internet” por alguns especialistas, a proposta do metaverso para o varejo é torná-lo mais imersivo e oferecer uma experiência de compra mais interativa. Com o aumento do E-commerce e cada vez mais consumidores migrando para o digital, o uso de novas tecnologias para impulsionar as oportunidades de comunicação e vendas tem se tornado mais popular.
Pesquisas apontam que, até 2035, mais de 80% da atividade comercial será realizada online – principalmente via dispositivos móveis. O que contribuirá para o crescimento global nas vendas de E-commerce. Estima-se que, de US$585 bilhões em 2020, as vendas ultrapassem mais de US$16 trilhões daqui há duas décadas.
O que esperar do metaverso no varejo?
Por esse motivo, visando atender a nova demanda e se adaptar ao aumento da atividade online, o varejo busca reestruturar o modelo atual através do metaverso e redefinir o modo como as empresas operam. Aproveitando também a oportunidade de ampliar suas linhas de produto e claro, incluir experiências digitais inteiramente imersivas aos consumidores.
Mas não se resume apenas a isso. Sendo um ecossistema coletivo, onde as pessoas são capazes de interagir e recriar suas experiências entre o mundo real e virtual, o metaverso possibilita que as interações entre as marcas e clientes sejam bastante “humanizadas”.
Apostar no user experience (experiência do usuário), além de agregar valor para a marca, estreita a relação físico-digital. Isso porque, utilizando tecnologias de realidade virtual e aumentada, também é possível recriar todo o ambiente presencial – só que online, proporcionando a proximidade relacional e interações que ocorreriam no mundo físico.
Portanto, o impacto do metaverso está revolucionando de maneira positiva o varejo online, unindo a tecnologia e as relações humanas em um único espaço virtual. E estabelecendo uma nova forma de comprar, sem precisar sair de casa, mas com uma experiência tal qual de uma loja física.
