Os varejistas têm buscado maneiras diferentes de oferecer uma melhor experiência de compra aos clientes, visando se destacar em um mercado cada vez mais competitivo, onde a tecnologia orienta as novas formas de consumo. O método omnichannel, que oferece várias opções para o consumidor (seja no mundo físico ou virtual), se mostrou bastante promissora.
Diversas marcas estão diversificando seus canais de atendimento para gerar novos valores e experiências aos consumidores. E assim, consequentemente, crescer e fortalecer o negócio.
Para isso, inúmeras estratégias têm sido implementadas, sendo o Ship-from-store uma delas. Neste artigo, falaremos sobre este modelo, do que se trata e como utilizar no seu negócio, a fim de atender às necessidades de consumidores ansiosos por entregas cada vez mais rápidas.
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Do que se trata a estratégia Ship-from-store?
A estratégia Ship-from-store (em tradução livre, “Envio a partir da loja”) consiste em um processo de atendimento omnichannel, que utiliza o próprio estoque da loja física como centro de distribuição para atender aos pedidos realizados através de canais virtuais, ao invés de atender as demandas de e-commerce a partir de um centro de distribuição (CD).
Em outras palavras, o Ship-from-store (SFS) transforma a loja física em um hub de distribuição. Os produtos são enviados para os consumidores que compram online a partir dela, ou podem ser retirados direto no local se for a preferência do cliente.
Desta forma, os varejistas conseguem otimizar a experiência de compra dos clientes, sobretudo em relação à agilidade no recebimento dos pedidos online e também à possibilidade de frete grátis.
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Vantagens de implementar a estratégia de Ship-from-store
Você deve estar se perguntando quais são as vantagens de implementar a estratégia de SFS em seu varejo omnichannel, certo?
A mais notável, especialmente durante a pandemia, foi a diminuição dos danos causados pelo fechamento das lojas físicas. Dado que as marcas podem utilizar seus espaços como “mini centros” de distribuição, permitindo entregas no mesmo dia - de acordo com a proximidade.
Mas não somente isso. Veja abaixo outras vantagens da estratégia de Ship-from-store:
- Eficiência da loja: quando os funcionários não estiverem ocupados na loja, o varejista pode melhorar sua eficácia direcionando-os para o atender os pedidos online;
- Suporte para o click-and-collect: ao utilizar o Ship-from-store, seu negócio também terá a estrutura perfeita para a coleta de pedidos pelo cliente, usando os mesmos recursos e processos, mas sem o envio, economizando assim as taxas de transporte;
- Maior rotatividade do estoque: com uma quantidade menor armazenada e produtos saindo a todo momento, a rotatividade do estoque se torna alta. Dessa forma, a empresa poderá disponibilizar produtos mais recentes, melhorando a experiência de compra;
- Redução de perdas de vendas: ao utilizar suas lojas físicas como hubs de distribuição, você terá condições de atender às demandas dos clientes, diminuindo o risco de falta de estoque;
- Melhores resultados: além de trazer vantagens para os clientes em termos da agilidade na entrega e possibilidade de coleta, o Ship From Store também gera economia para a empresa. Aumentando as vendas e a satisfação dos consumidores.
Como usar o ship-from-store na estratégia do seu negócio
Embora seja possível para qualquer empresa, antes de implementar o SFS na estratégia do seu varejo omnichannel, é importante conhecer bem o seu cliente e ter um bom controle do estoque. Além de uma boa estrutura e processos bastante integrados. Isso porque o ponto crucial para o funcionamento do ship-from-store é justamente a integração de estoques entre todos os canais de vendas, tendo uma visualização abrangente do fluxo de mercadorias.
No entanto, existem outros detalhes relevantes que devem ser levados em consideração. Confira abaixo algumas dicas de como usar o ship-from-store na estratégia do seu negócio:
1 - Certifique-se de que há espaço suficiente nas lojas
O primeiro passo é verificar se há espaço suficiente para armazenar os produtos nas lojas físicas, visto que os armazéns serão utilizados para acomodar e movimentar todo o estoque, tanto o que será vendido online quanto aquele que será vendido no estabelecimento físico.
2 - Organizar a operação na loja
Para trabalhar com SFS, é necessário criar todo um processo logístico interno e treinar os colaboradores. Uma vez que, para que essa estratégia funcione, é preciso ter uma equipe preparada para realizar as etapas de controle de estoque, separação e expedição de pedidos.
3 - Integre os sistemas de controle de estoque
Como dito acima, ao trabalhar com ship-from-store, os estoques online e físico devem estar integrados. Afinal, ao operar com entregas a partir da loja, você precisa garantir que o item esteja disponível na loja física depois que o cliente fizer uma compra online.
4 - Assegure a logística reversa
É comum que haja taxa de devolução de pedidos nas lojas online. Sendo assim, garanta que sua loja física esteja preparada para realizar a logística reversa e efetuar trocas e devoluções com agilidade.
Como configurar a logística Ship-from-store?
Para permitir que a estratégia Ship from Store permita que a loja física possa fazer entregas a partir dos estoques locais, é necessário habilitar as lojas para realizarem entregas.
Confira:
- Adicionar Transportadoras às contas franquias
Para configurar uma transportadora para fazer entregas a partir do estoque local de uma das lojas físicas:
- Entre no Admin da conta franquia desejada e, no menu lateral, clique em Estoque & Entrega;
- Clique em Estratégia de envio;
- Clique no botão Criar política de envio;
- Preencha os dados da transportadora.
- Conectar transportadoras ao estoque das lojas físicas
Depois de configurar as transportadoras para realizar entregas, é necessário informar ao sistema VTEX qual é o estoque do qual os produtos sairão para serem entregues pela transportadora cadastrada:
- Crie uma doca. No campo Políticas de envio associadas, adicione a transportadora que você criou na seção anterior deste guia;
- Crie um estoque. No campo Origem, adicione a doca criada no passo anterior.
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