El Día de San Valentín es una de las fechas conmemorativas más importantes para el comercio minorista brasileño, sólo superada por el Día de la Madre y la Navidad. Por ello, los comerciantes se preparan para atender a los enamorados que van en busca de regalos para la persona amada.
Con la pandemia de COVID-19, la fecha también se vio afectada y mostró una importante caída de las ventas en todos los sectores en 2020. El escenario se invirtió en 2021 y también se muestra bastante prometedor para este año, como señalan los datos de Neotrust, y se espera que las ventas superen un total de R$6.500 millones, un resultado alcanzado anteriormente.
Aunque las perspectivas se dirigen hacia una posible normalización, el comercio electrónico sigue siendo la preferencia de los consumidores, reforzando así su crecimiento en los dos últimos años. La previsión es que la fecha más romántica del calendario comercial siga ampliar la facturación de las tiendas virtuales. Acompañando al nuevo modelo de consumo.
$Según el informe elaborado por Neotrust, el Día de San Valentín de 2021 hizo que los minoristas digitales facturaran 6.500 millones de euros entre el 28 de mayo y el 11 de junio (periodo analizado), un máximo del 3,24%. Para 2022, las empresas están invirtiendo en la optimización de sus estrategias en los canales digitales para entender el nuevo día a día y ofrecer la mejor experiencia de compra posible.
Además de impulsar acciones para atraer a los clientes de las generaciones más jóvenes, ya que el perfil de los consumidores que celebran San Valentín tiene una alta proporción en el grupo de edad de 18 a 24 años. Con intenciones de compra por un valor aproximado de R$270.
Para satisfacer las demandas de los consumidores, más que buenos precios y productos, los minoristas en línea también se preocupan por ofrecer un mejor recorrido de compra dentro del sitio. Por este motivo, con el objetivo de obtener un buen rendimiento de las ventas durante San Valentín 2022, las marcas apuestan por una infraestructura que soporta grandes volúmenes de accesola comunicación "mobile-first", las tecnologías que facilitan la accesibilidad.
Las promociones son un gran reclamo a la hora de aumentar el flujo de ventas, pero para enganchar a los consumidores en estas fechas y posteriormente fidelizarlos, es necesario planificar estrategias que engloben contenidos, comunicabilidad y experiencia de compra.
Sin embargo, es importante entender que las ventas en línea no afectarán negativamente a las ventas en los canales físicos. Se estima que para 2025, el comercio electrónico no sólo crecerá un 42% en Brasil, sino que representará casi el 39% del crecimiento total de las ventas al por menor.
También impulsará una nueva dinámica de compra entre los canales virtuales y físicos, integrando procesos y unificando experiencias. En otras palabras, la presencia online puede generar más ventas en las tiendas físicas a través de la unificación de stocks y permitir una compra más fácil a través de recursos como el "click and collect", dando a los clientes la opción de recoger su producto en una tienda cercana, con la intención de obtenerlo en pocas horas.
Esto significa que, independientemente de los canales en los que opere su marca, alinear su estrategia con las necesidades del cliente y centrarse en la experiencia del usuario es esencial para tener un evento exitoso.
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*Artículo también publicado por Codeby en el sitio web del socio E-commerce Brasil.
