Se ha hablado mucho del metaverso. Un concepto que nació en la literatura de ciencia ficción, con el autor Neal Stephenson en su libro "Snow Crash" (1992) y que ganó popularidad gracias a Second Life, un entorno virtual lanzado en 2003, el metaverso que hasta entonces sólo estaba presente en los juegos online y en las nuevas tecnologías como la realidad aumentada (RA), ha tomado otras dimensiones.
Gracias a su auge, impulsado en particular por la pandemia del COVID-19 y la necesidad de nuevos medios de interacción en el contexto del aislamiento social, el metaverso se consolidó rápidamente en varios segmentos, incluido el comercio minorista.
El futuro del metaverso en el comercio minorista
El hecho de mostrarse como una verdadera tendencia cuando se trata de la experiencia de compra ha traído como resultado un nuevo estándar para los clientes modernos. Tanto es así que el tema se convirtió en uno de los puntos más destacados de la mayor conferencia de venta al por menor del mundo en la edición de este año: la NRF 2022.
La charla "El nuevo mundo: los retos y las promesas del metaverso para los minoristas", por ejemplo, abordó el escenario del comercio minorista post-pandémico, y cómo el metaverso ha suscitado un gran interés a raíz de los cambios provocados por la tecnología. Además de las ideas sobre cómo lo digital está redefiniendo las relaciones entre las marcas y los consumidores.
Considerado el "futuro de Internet" por algunos expertos, la propuesta del metaverso para el comercio minorista es hacer más inmersivo y ofrecer una experiencia de compra más interactiva. Con el auge del comercio electrónico y la migración de cada vez más consumidores a lo digital, el uso de las nuevas tecnologías para potenciar las oportunidades de comunicación y venta se ha hecho más popular.
Los estudios demuestran que, en 2035, más del 80% de la actividad empresarial se realizará en línea, principalmente a través de dispositivos móviles. Esto contribuirá al crecimiento global de las ventas del comercio electrónico.$$Se calcula que, de los 585.000 millones de dólares de 2020, las ventas superarán los 16 billones de dólares dentro de dos décadas.
¿Qué se puede esperar del metaverso minorista?
Por ello, con el objetivo de satisfacer la nueva demanda y adaptarse al aumento de la actividad en línea, los minoristas buscan reestructurar el modelo actual a través del metaverso y redefinir la forma de operar de las empresas. También aprovechan la oportunidad para ampliar sus líneas de productos y, por supuesto, incluir experiencias digitales totalmente inmersivas para los consumidores.
Pero no se trata sólo de eso. Al ser un ecosistema colectivo, donde las personas pueden interactuar y recrear sus experiencias entre el mundo real y el virtual, el metaverso permite que las interacciones entre las marcas y los clientes estén muy "humanizadas".
Apostar por la experiencia del usuario, además de añadir valor a la marca, estrecha la relación físico-digital. Esto se debe a que, mediante el uso de tecnologías de realidad virtual y aumentada, también es posible recrear todo el entorno cara a cara, sólo que en línea, proporcionando la proximidad relacional y las interacciones que se producirían en el mundo físico.
Por lo tanto, el impacto del metaverso está revolucionando positivamente el comercio minorista en línea, uniendo la tecnología y las relaciones humanas en un único espacio virtual. Y establecer una nueva forma de comprar, sin tener que salir de casa, pero con una experiencia igual a la de una tienda física.
