Metaverso, o futuro do Social Commerce?

Metaverso, ¿el futuro del Social Commerce?

Sin duda ha oído hablar del término "Metaverso".

En los últimos meses del año pasado, el término se hizo bastante popular debido a la transición del nombre de Facebook a "Meta", que ocurrió en octubre de 2021.

Junto a ello, otras noticias han dado más protagonismo al Metaverso, como la compra de las propiedades de El cajón de arenaun mundo virtual de juegos, mediante el asesoramiento PwC.

Así, un término que antes sólo se veía en la ciencia ficción literaria, saltó a la palestra del mercado con gran fuerza.

Pero, ¿qué es en realidad el Metaverso?

El origen del nombre Metaverso, como ya se ha mencionado, nació en la literatura de ciencia ficción, con el autor Neal Stephenson en su libro "Snow Crash", publicado en 1992.

En el libro de Stephenson, el personaje protagonista es un repartidor de pizzas, sin embargo, en el mundo virtual su identidad es la de un samurái. En la historia, este mundo digital se llama Metaverso.

Así, podemos interpretar que la definición más sencilla para entender qué es el metaverso, es considerarlo como un espacio online, que puede ser compartido por personas que utilizan tecnologías (ya sea de realidad virtual o de realidad aumentada) para interactuar con el espacio, los contenidos y otras personas utilizando avatares.

Pero ¿qué tiene que ver el Metaverso con el mercado, y con las grandes tendencias como Comercio social?

Conocer el comercio social

Con la expansión de las redes sociales, surgió una nueva forma de relación que comenzó a abarcar a las personas en su conjunto, pero también, la forma en que los consumidores se involucran con las marcas.

Así, el Social Commerce surgió como un nuevo formato de venta, basado en la necesidad de las empresas que se dieron cuenta de la importancia de acercarse y establecer relaciones con sus clientes. Con ello, una nueva estrategia empresarial comenzó a revolucionar la actualidad, principalmente el nicho de la venta al por menor.

Con un concepto muy explicativo, como dice su nombre, la base es vender productos y/o servicios a través de las redes sociales.

Las empresas empezaron a centralizar sus estrategias en el consumidor, para llegar a sus clientes allí donde estén. Por ello, las redes sociales son la clave del éxito en medio de la digitalización que se está produciendo rápidamente en los últimos años.

Al fin y al cabo, el Social Commerce también consiste en entender al consumidor y reconocer sus necesidades y hábitos, que ahora van más allá de utilizar las redes sociales sólo para comunicarse y divertirse.

Las redes sociales también se utilizan para investigar, buscar ofertas, responder a preguntas, encontrar opiniones y convertirse en un lugar seguro para que los consumidores compren. Son los nuevos escaparates de las marcas, convirtiéndose en un lugar de validación.

Al fin y al cabo, es gracias a las redes sociales que el consumidor puede tener un contacto previo con la marca, ya sea a través de un anuncio o de publicaciones orgánicas. La toma de decisiones es más fácil cuando existe un vínculo de confianza.

Metaverso x Comercio Social

Es importante entender el metaverso como un ecosistema colectivo, donde las personas pueden interactuar y recrear sus experiencias entre el mundo real y el virtual.

Aunque pueda parecer una realidad alejada de la que conocemos hoy, lo cierto es que el metaverso ya está insertado en el día a día de varias empresas.

Como experiencias de venta ampliadas, y la comodidad del consumidor para una compra más agradable, el metaverso ya está presente con las tecnologías de varias maneras. Un ejemplo de ello son las opciones de aplicaciones que ofrecen la posibilidad de "degustar" un artículo utilizando la cámara del teléfono.

O metaverso relacionado con el comercio social es una inversión en las personas, porque debe pensar en la experiencia del consumidor que puede experimentar cosas nuevas de una manera que se adapte a su realidad.

Un ejemplo de ello fue la experiencia inmersiva lanzada por Forever 21 en el Metaverso.

En colaboración con Robloxuna aplicación de juegos utilizada por millones de usuarios en todo el mundo, la marca creó el Forever 21 Shop Cityuna plataforma en la que los usuarios pueden gestionar tiendas para convertirse en la "mejor tienda".

Forever 21 Shop City cuenta con distritos temáticos con entretenimiento, una pista de obstáculos, un patio de comidas y una alfombra amarilla, un lugar donde los usuarios pueden interactuar con sus amigos, crear una comunidad, etc.

Las colecciones lanzadas en las tiendas físicas y digitales de la marca Forever 21 se lanzarán simultáneamente en Forever 21 Shop City, y los usuarios podrán vender el mismo producto en sus tiendas, o comprarlo para sus avatares.

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