Sabemos que el comercio electrónico está siendo adoptado por las industrias y los fabricantes como canal de venta, tras la transformación digital que muchas empresas han afrontado en los últimos 2 años.
$El comercio electrónico B2 B alimenta la economía mundial actual, un reciente estudio de Forrester afirma que el comercio electrónico B2B en Estados Unidos alcanzará los 1,8 billones de dólares en 2023. Con ello, tendencias como el consumo directo están creciendo cada vez más en los modelos de negocio B2B y son aceptadas por los consumidores, que quieren comprar directamente a las marcas.
En este artículo, entienda qué es el modelo DTC también conocido como D2C.
Conozca el concepto de venta directa al consumidor
Como su nombre indica, el modelo DTC consiste en empresas y marcas que operan vendiendo sus productos y servicios al cliente final, sin la intermediación de minoristas, distribuidores o mayoristas. Normalmente estas empresas fabrican sus productos, es decir, actúan como fabricantes o industriales.
En este sentido, el comercio electrónico ha aportado un canal de venta de bajo coste y complejidad de operación, permitiendo a estas industrias y fabricantes vender directamente al consumidor final, sin necesidad de un intermediario minorista, además de reforzar la estrategia de venta a través de marketplaces.
En este sentido, como la empresa controla los canales de venta, puede crear una identidad y una comunicación que abarque el viaje del consumidor desde el momento de interés hasta la entrega. En otras palabras, las empresas que optan por la estrategia DTC buscan:
- Alta prioridad en el control total del marketing, la marca y las experiencias directas con sus clientes;
- Ofrecer un surtido más amplio y adecuado a sus clientes, aumentando los márgenes directos;
- Reducción de la dependencia de los canales de terceros.
¿Por qué optar por el DTC?
Una de las razones más importantes para poner en marcha una operación de DTC es recoger datos de los clientes finales como comportamientos que pueden utilizarse para cuestiones clave para el crecimiento de su empresa.
Además, su empresa tiene un mayor control sobre la experiencia del cliente, ya que no hay intermediarios en el camino, lo que le da margen para alinear el contenido específico y las expectativas del consumidor sobre su producto, así como para mantener un diálogo más personalizado con su audiencia.
Esta tendencia ayuda a crear más compromiso y cercanía entre el consumidor y la marca, pero depende de pasos fundamentales, según BigCommerce, el primero de los cuales es construir una marca con autenticidad, con una voz adecuada a los perfiles de los consumidores, además de personalizar la experiencia de compra o el producto ofrecido.
A medida que crece la digitalización, la tendencia es que más personas se acostumbren a hacer todo de forma digital en una especie de comercio unificado, lo que abre las puertas a que las empresas que tienen un fuerte arraigo en lo offline empiecen a moverse hacia la transformación digital de su funcionamiento y estén presentes en las decisiones de compra de los consumidores.
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