Omnichannel es una estrategia de integración de canales de comunicación que ha ido ganando cada vez más espacio en el mercado farmacéutico. Este enfoque busca ofrecer a los clientes una experiencia de compra más unificada, permitiéndoles elegir el canal que mejor se adapte a sus necesidades.
Según un estudio de IQVIAel canal digital es el que más crece en el sector farmacéutico, con un incremento del 22% en 2020 respecto al año anterior. Esto demuestra la importancia de invertir en estrategias omnicanal para seguir siendo competitivos en el mercado y satisfacer las expectativas de los consumidores, que buscan cada vez más comodidad y practicidad a la hora de realizar sus compras.
En este texto, abordaremos los principales aspectos de la omnicanalidad en el omnichannel en el mercado farmacéuticoEn este texto, abordaremos los principales aspectos de la omnicanalidad en el mercado farmacéutico, destacando sus ventajas tanto para las farmacias como para los consumidores.
En primer lugar, ¿qué es la omnicanalidad?
La omnicanalidad es una estrategia de integración de canales de comunicación canales de comunicación que tiene como objetivo ofrecer una experiencia de compra unificada al cliente. En la práctica, esto significa que el consumidor puede realizar sus compras a través de diversos canales, como tiendas físicas, sitios web, redes sociales, aplicaciones, entre otros, y tener una experiencia integrada y coherente en todos ellos.
La idea es que los clientes puedan elegir el canal que mejor se adapte a sus necesidades, sin perjudicar su experiencia de compra. Esto es posible gracias a la integración de los sistemas de venta y atención al cliente, que permiten compartir la información y el historial del consumidor entre todos los canales.
De esta forma, la omnicanalidad busca ofrecer comodidad, practicidad y personalización en el momento de la compra, aumentando la satisfacción del cliente y, en consecuencia, mejorando los resultados de las empresas que adoptan esta estrategia.
¿Cómo se utiliza la omnicanalidad en el sector farmacéutico?
En el sector farmacéutico omnicanal puede utilizarse de varias maneras para mejorar la experiencia de compra del cliente. Algunas de las estrategias clave son
- Compra en línea con recogida en tienda: Los clientes pueden comprar productos online y recogerlos en la tienda física, ahorrando tiempo y evitando colas.
- Entrega a domicilio: El cliente puede realizar la compra por internet y recibir los productos en su domicilio, con comodidad y practicidad.
- Compra en la tienda con recogida de los productos en otros puntos: El cliente puede comprar en la tienda física y retirar los productos en otra ubicación, como en una farmacia de la misma cadena.
- Uso de aplicaciones: Las apps pueden utilizarse para comprar, consultar precios y promociones, comprobar la disponibilidad de productos y programar entregas o recogidas.
- Atención al cliente unificada: El servicio de atención al cliente puede integrarse en todos los canales para que el cliente tenga una experiencia coherente y personalizada independientemente del canal elegido.
Estas estrategias permiten a las farmacias ofrecer una experiencia de compra experiencia de compra más cómoda y personalizada, aumentando la satisfacción del cliente y, en consecuencia, mejorando los resultados empresariales. Además, la omnicanalidad puede ayudar a fidelizar a los clientes, ya que disponen de más opciones de compra y más comodidad a la hora de adquirir sus productos.
Acelerar la estrategia digital: comprenda cómo estructuramos el nuevo sitio web de Extrafarma añadiendo la estrategia omnicanal y el mercado en
La pandemia contribuyó al aumento de la demanda online en el sector farmacéuticoLa pandemia ha contribuido al aumento de la demanda online en el sector farmacéutico, ya que los consumidores han cambiado sus hábitos, dando preferencia principalmente a las compras online. Durante el primer trimestre de 2020 el crecimiento de usuarios buscando y accediendo a farmacia online fue del 17%.
En el caso de Extrafarmasus ventas se realizaban exclusivamente en tiendas físicas y con el escenario pandémico impuesto por el COVID-19, se definió que sería necesario crear un E-commerce para atender las nuevas demandas de los consumidores.
Sumado a la necesidad de continuar vendiendo en medio del bloqueo impuesto por los organismos de salud, la dirección de Extrafarma entendió que para mantener el negocio en funcionamiento sería necesario acelerar el plan de expansión de canales que ya había sido estudiado en los últimos años, motivado por el crecimiento de la categoría en los canales online.
Por ello, en colaboración con Codebycon el objetivo principal de poner en marcha su primer canal de venta online en un corto período de tiempo, el proyecto se estructuró en pasos de priorización, centrándose en la rápida puesta en marcha, las mejores prácticas de usabilidad, funcionalidades personalizadas, mercado y omnicanalidad.
¿El resultado? Desarrollamos un comercio electrónico completo con go-live en tan sólo 15 días asegurando que Extrafarma pudiera vender durante la pandemia e iniciar el proceso de transformación digital de sus canales.
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