Los minoristas han buscado diferentes formas de ofrecer una mejor experiencia de compra a los clientes, con el objetivo de destacar en un mercado cada vez más competitivo, en el que la tecnología guía nuevas formas de consumo. El método omnicanal, que ofrece varias opciones al consumidor (ya sea en el mundo físico o virtual), ha demostrado ser muy prometedor.
Varias marcas están diversificando sus canales de servicio para generar nuevos valores y experiencias a los consumidores. Y así, en consecuencia, hacer crecer y fortalecer el negocio.
Para ello, se han aplicado numerosas estrategias, como Envío desde la tienda es uno de ellos. En este artículo, hablaremos de este modelo, de qué se trata y de cómo utilizarlo en su negocio para satisfacer las necesidades de los consumidores ávidos de entregas cada vez más rápidas.
Lea también: Tendencias del comercio electrónico: cómo el comercio conversacional puede afectar a su negocio
¿En qué consiste la estrategia de envío desde la tienda?
La estrategia de envío desde la tienda Estrategia de envío desde la tienda (en traducción libre, "Envío desde la tienda") es un proceso de servicio omnicanal que utiliza el propio stock de la tienda física como centro de distribución para atender los pedidos realizados a través de los canales virtuales, en lugar de satisfacer las demandas del comercio electrónico desde un centro de distribución (CD).
En otras palabras, el envío desde la tienda (SFS) transforma la tienda física en un cubo cubo. Los productos se envían a los consumidores que compran en línea en ella, o pueden recogerse directamente en el lugar si así lo prefiere el cliente.
De este modo, los minoristas pueden optimizar la experiencia de compra de los clientes, especialmente en relación con la agilidad de la recepción de los pedidos en línea y también con la posibilidad del envío gratuito.
Lea también: Día del envío gratuito: cómo utilizar esta estrategia en su comercio electrónico
Ventajas de aplicar la estrategia de envío desde la tienda
Seguro que te estás preguntando cuáles son las ventajas de implementar la estrategia SFS en tu comercio omnicanal, ¿verdad?
La más notable, especialmente durante la pandemia, fue la reducción de los daños causados por el cierre de las tiendas físicas. Dado que las marcas pueden utilizar sus espacios como "minicentros de distribución", lo que permite realizar entregas en el mismo día, según la proximidad.
Pero eso no es todo. Vea a continuación otras ventajas de la estrategia de envío desde la tienda:
- Eficiencia de la tienda: Cuando los empleados no están ocupados en la tienda, el minorista puede mejorar su eficiencia dirigiéndolos a cumplir con los pedidos en línea;
- Apoyo a click-and-collect: Al utilizar el envío desde la tienda, su empresa también tendrá la estructura perfecta para la recogida de pedidos de los clientes, utilizando los mismos recursos y procesos pero sin el envío, con lo que se ahorrará los gastos de envío;
- Mayor rotación de existencias: Con una cantidad menor almacenada y productos que salen continuamente, la rotación de existencias es elevada. De este modo, la empresa puede ofrecer productos más recientes, mejorando la experiencia de compra;
- Reducción de las pérdidas de ventas: utilizando sus tiendas físicas como centros de distribución centros de distribución, podrá satisfacer la demanda de los clientes, reduciendo el riesgo de desabastecimiento;
- Mejores resultados: además de aportar ventajas a los clientes en términos de agilidad en la entrega y posibilidad de cobro, el Enviar desde la tienda también genera ahorros para la empresa. Aumentar las ventas y la satisfacción de los consumidores.
Cómo utilizar el envío desde la tienda en su estrategia comercial
Aunque es posible para cualquier empresa, antes de implementar el SFS en su estrategia minorista omnicanal, es importante conocer bien a su cliente y tener un buen control de las existencias. Además de una buena estructura y procesos bien integrados. Esto se debe a que el punto crucial para el funcionamiento del envío desde la tienda es precisamente la integración de las existencias entre todos los canales de venta, teniendo una visión global del flujo de mercancías.
Sin embargo, hay otros detalles relevantes que deben tenerse en cuenta. Consulte a continuación algunos consejos sobre cómo utilizar el envío desde la tienda en su estrategia comercial:
1 - Asegúrese de que hay suficiente espacio en las tiendas
El primer paso es comprobar si hay espacio suficiente para almacenar los productos en las tiendas físicas, ya que los almacenes servirán para alojar y trasladar todo el stock, tanto el que se venderá online como el que se venderá en el establecimiento físico.
2 - Organizar la operación en la tienda
Para trabajar con SFS, es necesario crear todo un proceso logístico interno y formar a los empleados. Ya que, para que esta estrategia funcione, es necesario contar con un equipo preparado para realizar las etapas de control de stock, picking y envío de pedidos.
3 - Integrar los sistemas de control de existencias
Como ya se ha dicho, cuando se trabaja con el envío desde la tienda, las existencias en línea y físicas deben estar integradas. Al fin y al cabo, cuando se opera con entregas desde la tienda, hay que asegurarse de que el artículo esté disponible en la tienda física después de que el cliente haga una compra online.
4 - Garantizar la logística inversa
Es habitual que las tiendas online tengan un índice de devoluciones de pedidos. Por lo tanto, asegúrese de que su tienda física está preparada para realizar la logística inversa y hacer cambios y devoluciones con agilidad.
¿Le ha gustado el contenido?
Para hacer evolucionar su comercio electrónico, puede contar con el equipo de Codeby. Somos un especialista en tecnología, centrado en el rendimiento y la usabilidad que ayuda a las empresas a vender más en sus canales online.
Póngase en contacto con nuestros expertos.
