La COVID-19 del 2020 ha costretto le aziende di tutti i segmenti a rivedere le proprie strategie di vendita e ad adattarsi alle nuove abitudini ed esigenze dei consumatori. Uno dei settori che ha registrato i maggiori cambiamenti nel comportamento dei consumatori e di conseguenza nelle vendite è quello della moda e degli accessori.
Nei primi mesi di isolamento sociale, molti marchi hanno cercato di reinventare i loro modelli di business, vedendo la necessità di migrare verso il digitale e di puntare su promozioni aggressive nel loro e-commerce. Tuttavia, il settore ha subito un forte impatto, in quanto nello stesso periodo i consumatori hanno tagliato le voci non essenziali del loro budget, tra cui i vestiti e gli accessori nuovi.
Si è registrata una diminuzione degli acquisti nel settore. In un sondaggio condotto da Scatola delle opinionitra marzo e giugno 2020, il 63% delle persone non ha acquistato vestiti o accessori, e questo è dovuto al fatto che molte di queste persone erano solite acquistare nei negozi di strada, nei grandi magazzini o nei centri commerciali.
Ma quali sono le prospettive per il futuro del settore e cosa può fare il retailer per innovare la strategia di vendita al dettaglio in base alle nuove esigenze del consumatore? È di questo che parleremo in questo articolo.
Da dove iniziare a innovare nel settore della moda?
La tecnologia è diventata un potente alleato per le aziende che stanno attuando la trasformazione digitale, l'importanza di aggiungere tecnologia e user experience diventa qualcosa di essenziale per un contatto più personale con il prodotto, e una strategia UX più completa possibile rispetto a quella offerta nel commercio fisico.
Maghan Mcdowell, innovation editor di Vogue Business, ha raccontato nella sua conferenza al Forum E-commerce Brazil - Global Edition 2020, quali sono le prospettive per il settore della moda e ha anche citato alcune innovazioni della casa editrice, per fornire esperienze uniche, futuristiche e realistiche per l'e-commerce.
Molte di queste innovazioni tengono conto dell'offerta di un'esperienza personalizzata abbinata alla realtà virtuale, una tecnologia che viene esplorata non solo nella moda, ma anche in segmenti come il turismo e l'arte, l'edilizia e la decorazione e molti altri.
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Maghan ha anche offerto spunti di riflessione sulle innovazioni apportate dal team dell'editore all'inizio della pandemia:
Progettazione digitale 3D
Una delle difficoltà nel realizzare Acquisti su Internet di abiti e accessori, è l'impossibilità di provare i capi, di sapere come staranno sul proprio corpo; questo motiva molti consumatori a scegliere di non fare acquisti attraverso i canali digitali.
Pensando a questa esigenza, motivata dal fatto che il consumatore non può recarsi in un negozio fisico, il marchio ha visto un'opportunità di innovazione che non solo colpisce nel segno con questa esigenza del consumatore, ma è anche sostenibile.
Il design digitale 3D consiste essenzialmente in modelli di abbigliamento tridimensionali dall'aspetto realistico che si adattano al corpo del consumatore, oltre a mostrare le combinazioni per quel capo. Inoltre, ha la proposta di essere sostenibile, per cui il pezzo va in produzione solo dopo l'acquisto.
Una delle principali aziende che scommette su questa tecnologia è Tommy Hilfiger, che ha iniziato la sua collezione primaverile nel 2022.
Realtà aumentata
Forse conoscete già Snapchat e i divertenti filtri che l'app mette a disposizione degli utenti, ma forse non sapete che molti di questi filtri sfruttano i principi della realtà virtuale e possono essere utilizzati a favore della vostra attività.
La realtà virtuale consente una maggiore interazione degli utenti con il vostro marchio e i vostri prodotti. Attraverso questa tecnologia è possibile dare l'opportunità di provare accessori, vestiti e persino dare un senso di proporzione ai prodotti.
È una tendenza che può essere esplorata in social network come Facebook Shopping e Instagram Shopping.
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Abbigliamento digitale
L'abbigliamento digitale ha un'interessante capacità di Interattività degli utenti con il vostro marchio. In primo luogo, permette di provare abiti che non rientrano nel proprio stile personale e incoraggia visivamente il tentativo di acquisire un nuovo stile.
Gli ultimi anni hanno portato un nuovo interesse nel consumatore: quello di provare cose nuove. E l'abbigliamento digitale è un'ottima opzione, soprattutto se calato nella realtà del consumatore, che è già abituato a un'esperienza simile nei giochi o in alcuni social media.
Drest
Un'applicazione che coinvolge l'utente in sfide ed esperienze con gli stili di famose sfilate di moda. L'applicazione permette di creare combinazioni e condividere look con altri utenti, e persino di suggerire di votare i look.
È uno strumento interessante per influenzare le persone, anche marchi come Prada, Burberry e Gucci hanno già reso disponibili i loro prodotti su Drest.
All'inizio della pandemia, l'installazione dell'app è cresciuta di circa il 50% solo nell'aprile 2020, e gran parte di questa crescita è dovuta al fatto che le persone trascorrono più tempo nelle loro case e sono alla ricerca di esperienze diverse.
Video
Mostrare i prodotti attraverso i video è già una pratica adottata da alcuni marchi nella loro strategia di vendita nell'e-commerce. Oltre a mostrare più dettagli del prodotto, i video danno una nozione di proporzione e creano un'atmosfera più ricettiva per il cliente.
Ma avete mai pensato di realizzare vendite attraverso i video? Esatto, una delle tendenze citate da Maghan Mcdowell e ampiamente utilizzate in Oriente dai marchi di lusso, è la vendita di prodotti di moda attraverso i video.
Lo strumento ha la caratteristica di essere dinamico e utilizzabile su qualsiasi dispositivo video, dando al cliente una servizio esclusivo esperienza unica. Inoltre, è possibile raccogliere dati importanti sul cliente, come il comportamento di acquisto, i prodotti di interesse, l'abbandono del carrello, i prodotti più visti.
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Cosa possiamo concludere con queste previsioni?
Il settore della moda e degli accessori ha indubbiamente trovato nella tecnologia un alleato per adattare la propria strategia di vendita online.
Creare esperienze vicine alla realtà e che diano al cliente un senso di presenza è una tendenza che è diventata molto apprezzata. Vale anche la pena di tenere d'occhio le novità che emergono sul mercato da parte di marchi rinomati.
Un maggiore contatto con il prodotto sarà apprezzato anche negli acquisti online, dal momento che il contatto fisico subisce delle limitazioni. L'utilizzo degli artifici del video, delle tecnologie di realtà virtuale o dei modelli 3D sono un ottimo modo per aumentare questo contatto e ampliare la conoscenza del Metaverso.
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