Para se ter um e-commerce de sucesso não se pode depender apenas do sortimento de produtos, preços interessantes e uma boa estratégia de marketing. É preciso saber se comunicar com os clientes em seus canais de forma conveniente.
Estamos cada vez mais mergulhando fundo em uma nova forma do comércio, onde os consumidores consideram a conveniência, agilidade e simplicidade requisitos fundamentes para realizar suas compras.
Desta forma, o conversational commerce vem ganhado destaque sendo uma realidade em muitos países e se tornando uma tendência que nos próximos 3 ou 5 anos se tornara comum entre os varejistas e fabricantes do comércio eletrônico.
Neste artigo, você conhecerá um pouco mais sobre o conversational commerce, tendência que vem mudando o varejo online e impactando positivamente a experiência de compra do consumidor.
O que é conversational commerce?
O termo conversational commerce foi usado pela primeira vez por Chris Messina e se refere a qualquer tipo de conversa em tempo real entre marcas e clientes seja por aplicativos de mensagens, chatbots, inteligência artificial ou pessoas, com o objetivo de vender ou comprar.
O conceito do conversational commerce vai além do uso de aplicativos de mensagens para a venda de produtos, é uma combinação entre serviços de consulta, atualização de pedidos, informações de pagamento e muito mais.
Desta forma, o cliente tem muito mais agilidade em encontrar exatamente o que procura, sem precisar perder tempo navegando pelo site em busca de informações específicas. O conversational commerce consegue dispor mais conveniência na jornada de compra do consumidor através deste que possibilita conversas com a marca.
Quais as vantagens de utilizar o conversational commerce em sua estratégia?
Não é de hoje que as pessoas demonstram que valorizam a interação social, o que leva muitos varejistas online a utilizar inteligência artificial, ferramentas de mídia social e estratégias personalizadas de atendimento para melhorar a experiência de compra em seus canais.
Uma pesquisa realizada pelo Facebook mostra que cerca de 66% dos consumidores ficam mais confiantes em fazer uma compra quando a empresa é ativa em aplicativos de mensagens. Desta forma, o conversational commerce tem impacto positivo na estratégia de negócios online, como:
- Personalização de atendimento, uma vez que o foco desta estratégia é a experiência nos canais digitais ser tão exclusiva quanto o que acontece em uma compra em loja física.
- Reduz o tempo de espera do cliente, devido ao uso de inteligência artificial como forma de proporcional conveniência ao cliente e ao varejista online.
- Foco na confiança e fidelidade do cliente, já que o conversational commerce por ser usado como ferramenta para redefinir compras e expandir a personalização do processo de venda.
- Personalização no pós-venda, por possibilitar a retenção de clientes e mantendo um ponto de contato entre ambas as partes.
- Experiência de compra aprimorada em todos os canais, uma vez que é uma excelente ferramenta para operações omnichannel e que trabalham com lojas físicas.
Se bem trabalhado, o conversational commerce pode ser um aliado forte para a satisfação do cliente e ganho de conversões. O processo todo entrega mais segurança para o consumidor, além de conveniência e facilidade no atendimento, na venda e no pós-venda.
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