I rivenditori hanno cercato modi diversi per offrire una migliore esperienza di acquisto ai clienti, con l'obiettivo di distinguersi in un mercato sempre più competitivo, dove la tecnologia guida nuove forme di consumo. Il metodo omnichannel, che offre diverse opzioni al consumatore (sia nel mondo fisico che in quello virtuale), si è dimostrato molto promettente.
Diversi marchi stanno diversificando i loro canali di servizio per generare nuovi valori ed esperienze per i consumatori. E quindi, di conseguenza, far crescere e rafforzare l'azienda.
A tal fine, sono state attuate numerose strategie, come ad esempio Spedizione dal negozio è uno di questi. In questo articolo parleremo di questo modello, di cosa si tratta e di come utilizzarlo nella vostra azienda per soddisfare le esigenze dei consumatori desiderosi di consegne sempre più rapide.
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In cosa consiste la strategia Ship-from-store?
La strategia Ship-from-store Strategia di spedizione dal punto vendita (in traduzione libera, "Spedizione dal negozio") è un processo di servizio omnichannel che utilizza il magazzino del negozio fisico come centro di distribuzione per soddisfare gli ordini effettuati attraverso i canali virtuali, invece di soddisfare le richieste di e-commerce da un centro di distribuzione (DC).
In altre parole, la spedizione dal punto vendita (SFS) trasforma il negozio fisico in un mozzo mozzo. I prodotti vengono spediti ai consumatori che acquistano online, oppure possono essere ritirati direttamente in loco se il cliente lo preferisce.
In questo modo, i rivenditori sono in grado di ottimizzare l'esperienza di acquisto dei clienti, soprattutto in relazione all'agilità di ricezione degli ordini online e alla possibilità di spedizione gratuita.
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Vantaggi dell'implementazione della strategia Ship-from-store
Vi starete chiedendo quali sono i vantaggi dell'implementazione della strategia SFS nel vostro retail omnichannel, vero?
La più importante, soprattutto durante la pandemia, è stata la riduzione dei danni causati dalla chiusura dei negozi fisici. I marchi possono utilizzare i loro spazi come "mini centri di distribuzione", consentendo consegne in giornata, a seconda della prossimità.
Ma non è tutto. Vedere di seguito gli altri vantaggi della strategia di spedizione dal punto vendita:
- Efficienza del negozio: Quando i dipendenti non sono impegnati in negozio, il rivenditore può migliorare la loro efficienza indirizzandoli a evadere gli ordini online;
- Supporto per click-and-collect: utilizzando la spedizione dal negozio, la vostra azienda avrà anche la struttura perfetta per il ritiro degli ordini da parte dei clienti, utilizzando le stesse risorse e gli stessi processi ma senza spedizione, risparmiando così sulle spese di spedizione;
- Maggiore rotazione dei titoli: Con una quantità minore di prodotti immagazzinati e prodotti che escono in continuazione, la rotazione delle scorte diventa elevata. In questo modo, l'azienda può rendere disponibili prodotti più recenti, migliorando l'esperienza di acquisto;
- Riduzione delle perdite di vendita: utilizzando i vostri negozi fisici come hub di distribuzione di distribuzione, sarete in grado di soddisfare le richieste dei clienti, riducendo il rischio di esaurimento delle scorte;
- Risultati migliori: oltre a portare vantaggi ai clienti in termini di agilità nelle consegne e possibilità di ritiro, la Spedire dal negozio genera anche risparmi per l'azienda. Aumentare le vendite e la soddisfazione dei consumatori.
Come utilizzare la spedizione dal negozio nella vostra strategia commerciale
Sebbene sia possibile per qualsiasi azienda, prima di implementare l'SFS nella vostra strategia di vendita al dettaglio omnichannel, è importante conoscere bene i vostri clienti e avere un buon controllo delle scorte. Oltre a una buona struttura e a processi ben integrati. Questo perché il punto cruciale per il funzionamento dello ship-from-store è proprio l'integrazione delle scorte tra tutti i canali di vendita, avendo una visione completa del flusso delle merci.
Tuttavia, ci sono altri dettagli rilevanti che devono essere presi in considerazione. Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti su come utilizzare la spedizione dal negozio nella vostra strategia commerciale:
1 - Assicurarsi che ci sia spazio sufficiente nei negozi
Il primo passo è verificare se c'è spazio sufficiente per immagazzinare i prodotti nei negozi fisici, dato che i magazzini serviranno per ospitare e spostare tutto lo stock, sia quello che verrà venduto online sia quello che verrà venduto nello stabilimento fisico.
2 - Organizzare le operazioni in negozio
Per lavorare con SFS, è necessario creare un intero processo logistico interno e formare i dipendenti. Perché questa strategia funzioni, è necessario disporre di un team preparato a svolgere le fasi di controllo delle scorte, di prelievo e di spedizione degli ordini.
3 - Integrare i sistemi di controllo delle scorte
Come detto in precedenza, quando si lavora con la spedizione dal negozio, gli stock online e fisici devono essere integrati. Dopo tutto, quando si opera con consegne dal negozio, è necessario garantire che l'articolo sia disponibile nel negozio fisico dopo che il cliente ha effettuato un acquisto online.
4 - Garantire la logistica inversa
È comune che i negozi online abbiano un tasso di restituzione degli ordini. Pertanto, assicuratevi che il vostro negozio fisico sia pronto a eseguire la logistica inversa e a effettuare cambi e resi con agilità.
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