El comercio móvil, también conocido como M-Commerce, es un tipo de tienda online que se caracteriza por la venta de productos y servicios a través de dispositivos móviles.
Puede ser tanto una aplicación (nativa, híbrida o web), como un e-commerce responsive, es decir, siempre que tenga una versión específica para tablets y/o smartphones.
En los últimos años, más de la mitad del tráfico en línea se realiza a través de dispositivos móviles, especialmente los smartphones. Según una encuesta realizada en 2019 por Webshoppers 41 por Nielsen IQ, el comercio móvil en Brasil ganó alrededor de US$5,2 mil millones. Y tuvo un crecimiento de casi 10 veces en 2020, saltando a$52.600 millones de dólares.
Esto muestra la evolución del teléfono móvil, especialmente con el escenario pandémico que impulsó las ventas en línea - alrededor del 72% de los brasileños hicieron compras a través de aplicaciones durante el período de alejamiento -, y su gran importancia para el segmento minorista.
Por ello, enumeramos las mejores prácticas para el Mobile Commerce, que le ayudarán a conseguir un mejor aprovechamiento de los usuarios móviles y, en consecuencia, potenciar sus ventas.
Adoptar métodos de pago sencillos
Las personas que utilizan teléfonos móviles u otros dispositivos móviles para comprar buscan la comodidad. Esto significa que los métodos de pago complejos ahuyentan a los clientes y aumentan la tasa de abandono del carrito.
Según un estudio realizado por PYMNTS, una empresa de pagos, el comercio móvil que cuenta con un complejo sistema de pago por móvil pierde unos$236.000 millones de dólares en ventas potenciales.
Es decir, todo debe resolverse en unos pocos clics, recordando siempre que los consumidores que optan por el móvil buscan facilidad a la hora de comprar.
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Utilizar la geolocalización
Ya hemos hablado de la importancia de la geolocalización y cómo aumenta la eficacia del comercio electrónicoEsta función también es muy útil cuando se trata de M-Commerce, aunque no todas las aplicaciones y sitios la utilizan.
La integración de las funcionalidades de geolocalización mejora la experiencia del usuario a través de su ubicación, además de ofrecer soluciones personalizadas para esa región concreta.
También es esencial tener en cuenta si el cliente está en movimiento o inmóvil (en casa, por ejemplo), y no sólo el lugar en sí. Si está parado, tendrá mayor flexibilidad para buscar entre varios productos. De lo contrario, se buscarán soluciones específicas.
Invertir en ventas a través de las redes sociales
Hoy en día, las redes sociales son mucho más que canales de comunicación e interacción, ocupando el segundo lugar entre los mayores influenciadores de compra. Que, en consecuencia, también se han convertido en grandes aliados a la hora de aumentar las ventas.
Aunque no tenga control sobre la usabilidad, es posible atraer a clientes potenciales y crear interés en sus productos y/o servicios.
Instagram y Facebook son canales estupendos para conectar con tu página web o incluso para hacer compras directas, ya que permiten la creación de catálogos online.
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Apuesta por las campañas patrocinadas
Las campañas patrocinadas funcionan como herramientas de promoción de su tienda online y también de su M-Commerce, siendo poderosos aliados en la captación y retención de clientes.
Uno de los puntos fuertes de invertir en campañas patrocinadas es la posibilidad de segmentar el público objetivo. Mediante el uso de filtros, puede dirigir las acciones a los consumidores que están realmente interesados en su oferta.
¿Cuáles son las ventajas del comercio móvil?
El M-Commerce es una modalidad en rápido desarrollo, gracias a sus características únicas y excelentes ventajas, como la portabilidad, la conectividad y la accesibilidad.
Teniendo en cuenta esta evolución, invertir en el comercio móvil es una gran oportunidad para cautivar a los consumidores que están en sintonía y realizan compras a través de dispositivos móviles.
Pero las ventajas del M-Commerce no se limitan a esto.
A continuación, puedes ver algunos de ellos:
- Integración;
- La comodidad;
- Precio asequible;
- Soluciones personalizadas;
- Acceso a otros mercados.
Para desarrollar un comercio móvil es necesaria la planificación. Además, también es necesario tener en cuenta algunos puntos importantes para tener éxito en la empresa:
- Aligeramiento: para garantizar a los clientes una plataforma ligera;
- Personalización y recursos disponibles: para satisfacer la demanda de los consumidores;
- Integración con otros sistemas;
- Requisitos de seguridad.
El comercio móvil ha dejado de ser una tendencia para convertirse en una realidad en la práctica de consumo de millones de personas en Brasil y en todo el mundo. Y todo indica que este modelo de negocio seguirá presente y se hará más fuerte que nunca en la preferencia de los clientes.
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