A VTEX é uma plataforma de comércio eletrônico que oferece soluções de omnichannel para empresas de diversos setores. O conceito de omnichannel refere-se à integração e sincronização de diferentes canais de venda, como lojas físicas, sites, aplicativos móveis e redes sociais, proporcionando uma experiência unificada para os consumidores. É essa abordagem que o omnichannel da VTEX oferece, com uma estratégia que busca oferecer uma experiência de compra integrada e consistente para os consumidores, independentemente do canal ou dispositivo que eles escolham para interagir com a marca.
Essa abordagem revoluciona a forma como as empresas se relacionam com seus clientes, proporcionando uma jornada de compra mais fluida e conveniente. Com isso, os consumidores podem começar a pesquisar produtos em um dispositivo móvel, por exemplo, e depois continuar a experiência em um computador ou em uma loja física. A sincronização entre os diferentes canais permite que os clientes tenham acesso às mesmas informações, promoções e experiências personalizadas em todos os pontos de contato.
Essa integração entre canais proporciona benefícios significativos para os consumidores. Eles podem pesquisar produtos, verificar disponibilidade, comparar preços e ler avaliações em diversos canais, antes de tomar uma decisão de compra. Além disso, podem optar por receber suas compras por meio de diferentes opções de entrega, como retirada na loja ou entrega em domicílio.
Essa abordagem omnichannel também influencia positivamente a satisfação do cliente, pois reduz os obstáculos ao longo da jornada de compra. Os consumidores têm acesso a um atendimento mais ágil e personalizado, podendo entrar em contato com a marca através de diferentes canais, como chat ao vivo, redes sociais, e-mail ou telefone. Isso cria um senso de continuidade e conveniência, fortalecendo o relacionamento entre os consumidores e as marcas.
Confira agora as principais funcionalidades da VTEX no omnichannel:
Retirada em loja física:
Nesse modelo, os clientes têm a opção de comprar online e retirar o produto em uma loja física. Isso oferece conveniência, pois o cliente pode escolher o produto pela internet e retirá-lo no momento mais adequado para ele.
Além disso, dar essa opção ao cliente, diminui a quantidade de carrinhos abandonados, pois o prazo não atenderia essa demanda, diminui os custos de logística e ajuda a impulsionar as vendas nas lojas físicas, aumentando o tráfego e a interação com os consumidores.
Loja para Web:
Esse tipo de omnichannel permite que as lojas físicas tenham uma presença online, por meio da integração com a plataforma VTEX. Isso significa que os produtos disponíveis nas lojas físicas também podem ser visualizados e comprados pelos clientes no site ou aplicativo da empresa.
Dessa forma, as lojas físicas se beneficiam do alcance ampliado proporcionado pela internet, enquanto os consumidores desfrutam da conveniência de poder comprar tanto online quanto pessoalmente.
Profile System – CRM unificado
A VTEX é uma das únicas plataformas a disponibilizar o módulo de CRM. Através do Profile System, você poderá armazenar qualquer informação do cliente.
Quando ele estiver na loja física, o seu vendedor acessa essas informações e conhecerá todas as preferencias do cliente, melhorando seu atendimento.
Multi centros de distribuição ou multi lojas com multi estoques:
Com essa opção, os varejistas podem disponibilizar um catálogo expandido de produtos, mesmo que não estejam fisicamente presentes na loja.
Os vendedores podem usar dispositivos móveis ou terminais de autoatendimento para acessar o inventário completo da empresa e fazer pedidos em nome dos clientes. Isso permite que os consumidores tenham acesso a uma variedade maior de produtos, aumentando as chances de encontrar exatamente o que desejam.
As vantagens desses tipos de omnichannel da VTEX são diversas. Proporcionando uma experiência de compra mais conveniente e personalizada para os clientes, permitindo que eles escolham o canal que melhor se adapta às suas necessidades e preferências. Além disso, a integração entre os canais de venda permite que as empresas aumentem sua eficiência operacional, otimizem o estoque e melhorem a gestão dos pedidos.
Com essas ações, você pode impulsionar o seu omnichannel e estará preparado para atender às expectativas do público, oferecendo uma experiência de compra diferenciada.
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