Si pudiera hacer sólo tres apuestas estratégicas para impulsar el crecimiento a largo plazo de un negocio de comercio electrónico, ¿cuáles serían?
Impulsar el comercio electrónico requiere mucho más que crear una plataforma en línea. Para alcanzar el éxito y destacar en medio de una competencia feroz, es esencial adoptar un enfoque estratégico e invertir sabiamente en áreas clave que impulsen el crecimiento del negocio.
En este contexto, este artículo explora tres inversiones estratégicas indispensables que tienen el potencial no sólo de aumentar la visibilidad y credibilidad de su comercio electrónico, sino también de consolidar su posición en el mercado digital.
Desde optimizaciones tecnológicas hasta estrategias de marketing innovadoras, estas inversiones no sólo representan oportunidades de crecimiento, sino que se han convertido en imprescindibles para cualquier empresario que busque un éxito duradero en el dinámico entorno del comercio electrónico.
Más información: [e-Book] La importancia de las integraciones para lograr estrategias omnicanal eficientes
La realidad del comercio electrónico moderno
Aunque el comercio electrónico ha recorrido un largo camino desde sus inicios, muchos minoristas y marcas siguen enfrentándose a enormes retos, ya sea con la experiencia del usuario, las devoluciones, los pagos y muchos otros. Pero los retos relacionados con el comercio electrónico moderno están más orientados a lo macro.
Según una investigación, hay 3 realidades que se están convirtiendo en retos en el mercado del comercio electrónico: son:
- Reducción del 38% en la efectividad de los anuncios digitales tras la actualización de iOS 14.5, los recientes cambios en la política de privacidad de Apple han hecho que sean menos eficacesy Google tiene planes para interrumpir las cookies externas en Google Chrome a finales de 2024.
- Crecimiento del 22,5% en los niveles de existencias de los minoristas en 2022, a pesar de la caída de la demanda. Desde el inicio de la pandemia de Covid-19, las existencias de las marcas y los minoristas han sido un caos. Las perturbaciones en la fabricación y la cadena de suministro y la demanda récord de los consumidores llevaron las existencias de los minoristas a niveles alarmantemente bajos en 2021. La cadena de suministro cadena de suministro se han resuelto en gran medida, pero ahora es la demanda la que se ralentiza (y cambia).
- El 69,8% de todos los carritos de la compra de comercio electrónico son abandonados por los compradores. Teniendo en cuenta que casi siete de cada diez carros de la compra digitales se abandonan (una cifra que se eleva al 85% en los móviles11), los comerciantes están perdiendo mucho dinero.
Tres apuestas estratégicas para triunfar en el comercio electrónico
¿Cómo pueden los comerciantes digitales superar los retos y centrar sus inversiones en estrategias que impulsen los resultados de sus canales digitales?
1# Saca más partido a los clientes que ya tiene tu tienda
Invertir en retención de clientes está demostrando ser una estrategia valiosa para los comercios electrónicos en busca de un crecimiento sostenible. Frente a la búsqueda constante de nuevos clientes, concentrar los esfuerzos en mantener los que ya se han ganado ofrece importantes ventajas. En primer lugar, el coste es sustancialmente menor. La captación de nuevos clientes implica un gasto considerable en marketing y publicidad, mientras que la retención requiere inversiones menos costosas para mantener las relaciones establecidas.
Además, los clientes fieles suelen aportar más valor a lo largo del tiempo. Esta fidelidad se traduce en compras repetidas y en la exploración de otras ofertas de comercio electrónico, lo que aumenta el valor vitalicio de cada cliente y genera ingresos más constantes y duraderos. Además, los clientes satisfechos tienen una propensión natural a recomendar el comercio electrónico a amigos y familiares, aprovechando el poderoso canal de marketing del boca a boca.
Otra ventaja es la menor sensibilidad al precio. Los clientes fidelizados tienden a valorar la experiencia general de compra y la relación con la marca, por lo que es menos probable que se vean afectados por pequeñas fluctuaciones de precios. De este modo, invertir en la retención de clientes no sólo aumenta los ingresos inmediatos, sino que también establece una base sólida de clientes fieles y comprometidos, que son fundamentales para el crecimiento y la estabilidad del comercio electrónico a lo largo del tiempo.
2# Convierta el stock y el cumplimiento en sus puntos fuertes
En un mercado de comercio electrónico cada vez más competitivo, convertir el stock y el cumplimiento en puntos fuertes es una estrategia muy importante para destacar. El stock, a menudo visto como un mero aspecto operativo, puede convertirse en un diferenciador competitivo. Optimizando la gestión del stock, puede evitar problemas como la escasez de productos o el exceso de artículos sin vender, garantizando una disponibilidad constante de los productos más solicitados.
Además, la eficacia en la entrega es esencial para la experiencia del cliente. La capacidad de procesar los pedidos rápidamente, empaquetarlos con cuidado y entregarlos en el plazo prometido no sólo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también puede convertirse en un factor de fidelización. Al invertir en tecnologías que automatizan los procesos, como los sistemas de gestión de almacenes y el seguimiento de pedidos, se mejora la precisión y la velocidad de cumplimiento, lo que se traduce en entregas más rápidas y fiables.
3# Relacionarse con los clientes de nuevas formas
El enfoque tradicional de ventas está siendo sustituido por una interacción más dinámica y atractiva. Una forma eficaz de conseguirlo es mediante el uso estratégico de las redes sociales. Plataformas como Instagram, Facebook y Twitter no son solo canales para hacer publicidad, sino también oportunidades para entablar relaciones auténticas con los clientes.
Además, la implementación de herramientas de chat en vivo y chatbots en el sitio web de comercio electrónico permite un servicio instantáneo y personalizado. Este enfoque acelera la resolución de consultas y problemas de los clientes, mejorando su experiencia de compra. La automatización de las respuestas sencillas permite al personal centrarse en cuestiones más complejas, manteniendo un alto nivel de atención al cliente.
Otra forma innovadora de conectar con los clientes es a través de contenidos de valor. Crear blogs, vídeos educativos y guías de compra no sólo posiciona a la marca como una autoridad en el sector, sino que también proporciona a los clientes información útil que les anima a volver al comercio electrónico. Esta estrategia no sólo aumenta el compromiso, sino que también ayuda a construir una audiencia leal e informada.
Además, la personalización es una tendencia clave en las relaciones con los clientes. El uso de análisis de datos y algoritmos permite comprender mejor las preferencias de los clientes, ofreciéndoles recomendaciones de productos pertinentes y campañas específicas. Este enfoque crea una experiencia de compra única para cada cliente, aumentando la probabilidad de conversión y retorno.
Más información: [e-Book] Social Commerce: Cómo vender en las redes sociales
En resumen, invertir en la retención de clientes, reforzar el inventario y el cumplimiento, y adoptar nuevos enfoques para interactuar con los clientes son inversiones estratégicas esenciales para impulsar el comercio electrónico. La retención reduce costes y aumenta la fidelidad; la optimización del stock y la entrega mejora la experiencia del cliente; y las innovaciones en la interacción refuerzan el compromiso. Estas acciones no sólo garantizan la competitividad en el mercado digital, sino que también sientan bases sólidas para un crecimiento sostenible y un éxito duradero.
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