La digitalización de los negocios es una realidad en varias industrias del mercado, hoy en día prácticamente todo se puede comprar en línea. Esto es una realidad desde hace varios años en el mercado B2C y está siendo explorado, pero todavía por una pequeña parte de la industria.
Una de las razones de la baja adhesión de muchas empresas son barreras como una cultura resistente al cambio, sistemas anticuados, modelos obsoletos de integración e inseguridad en relación con las nuevas tecnologías. Estos puntos pueden citarse como grandes adversarios de la digitalización del mercado B2B.
En los últimos años, el sector de empresa a empresa (B2B) se ha enfrentado a varios retos en el panorama digital. Con la creciente transformación digital que muchas empresas han adoptado, las empresas B2B necesitan adaptarse y estar preparadas para satisfacer las demandas de los clientes en un entorno cada vez más competitivo y tecnológico.
En este artículo, presentaremos cuáles son las principales particularidades del modelo de comercio electrónico B2B, que pueden suponer un reto en el comercio digital.
Proceso de compra complejo
En comercio electrónico B2Bel proceso de toma de decisión por parte del cliente exige más tiempo y compras con transacciones de mayor valor, y muchas veces estas compras implican procesos burocráticos internos que involucran a muchas personas y/o sectores de la organización.
Uno de los retos del B2B en el comercio digital está en simplificar el proceso de compra, hacerlo personalizado y eficaz, dando acceso a toda la información técnica sobre el producto o servicio que el cliente necesita.
Los clientes B2B son cada vez más exigentes. Estos compradores profesionales son, por supuesto, también consumidores B2C en su tiempo libre: están acostumbrados a experiencias de cliente B2C elegantes y sus expectativas están moldeadas por los gigantes B2C.
Para los agentes del mercado que aún no han optado por la digitalización, es importante tratar de innovar la operación.
Personalización de precios y productos
A personalización en el comercio electrónico B2B es un factor indispensable para garantizar unas ventas más expresivas. Así como en la forma tradicional de negociación entre empresas, que permite negociaciones adaptables que consideran la realidad de la empresa compradora, en el comercio electrónico B2B también es necesario insertar este diferencial en el trayecto de compra.
Recursos financieros, estructuras, impuestos, actualizaciones de stock, límites de crédito, tipo de flete, precios y condiciones de pago de acuerdo con cada comprador.
Un pequeño ejemplo son los productos que tienen un precio base específico, donde el distribuidor necesita ajustar dinámicamente el valor para mayoristas, minoristas y distribuidores, teniendo en cuenta aspectos como el volumen, la ubicación u otros criterios preestablecidos.
Ciclo de compra más largo
Las negociaciones en el modelo B2B aunque son transacciones puntuales con periodos de tiempo bien espaciados entre una y otra, las compras en este segmento pueden generar asociaciones a largo plazo.
Por este motivo, los vendedores B2B tratan con una base de clientes potenciales más reducida. Por otro lado, es habitual que las transacciones tengan un ticket medio más elevado, un mayor número de presupuestos y compras recurrentes.
Lo que podemos notar es que el consumidor B2B busca encontrar proveedores confiables para mantener la continuidad en las negociaciones, lo que nos lleva a dar en la clave de una experiencia de compra online asertiva, confiable y fluida.
Fiscalidad del comercio electrónico B2B
Al iniciar una operación de comercio electrónico B2B, es importante evaluar el formato de la estructura y la adhesión al régimen fiscal que se adoptará. En relación con los mercados y e-commerces, es necesario formatear la estructura de la operación B2B como prestador de servicios, intermediario de transacciones o revendedor de bienes por internet.
Otro reto es que hay situaciones en las que los sistemas de gestión empresarial tienen estructuras de datos fiscales obsoletas, por lo que es necesario actualizar el registro del ERP para que esté en consonancia con lo que exige la legislación fiscal.
Elegir la mejor plataforma para el comercio electrónico B2B
Cuando una empresa B2B decide digitalizar sus canalesson muchos los pasos a tener en cuenta, y uno de ellos es la elección de la plataforma que formará parte de esta nueva etapa de ventas de la empresa.
En este sentido, la plataforma VTEX es una de las principales opciones para las empresas que quieren crear un comercio electrónico B2B robusto y escalable. A continuación, enumeramos algunas de las ventajas de elegir VTEX para su comercio electrónico B2B:
- Flexibilidad: la plataforma VTEX ofrece un alto grado de personalización y flexibilidad para las empresas B2B, permitiéndoles crear una experiencia de compra personalizada y adaptada a las necesidades de sus clientes.
- Escalabilidad: VTEX es una plataforma altamente escalable, lo que permite a las empresas de todos los tamaños ampliar sus operaciones fácilmente y sin problemas a medida que crecen.
- Integración: VTEX ofrece integración nativa con diversos sistemas, como ERPs, CRMs y plataformas de pago, facilitando la gestión de los procesos y datos de la empresa.
- Optimización SEO: La plataforma VTEX ofrece funciones avanzadas de optimización de motores de búsqueda que pueden mejorar el rendimiento de su comercio electrónico B2B en los resultados de búsqueda.
- Análisis de datos: VTEX cuenta con herramientas avanzadas de análisis de datos, que permiten a las empresas B2B obtener información valiosa sobre el comportamiento de los clientes y el rendimiento del comercio electrónico.
Además, la plataforma VTEX permite un diseño 100% personalizable para las necesidades de su empresa B2B. ¿Quieres saber más sobre VTEX? Póngase en contacto con nuestros expertos.
Por último, para superar estos retos, las empresas B2B deben estar constantemente actualizadas y dispuestas a invertir en tecnología, estrategias de marketing digital y formación de equipos para garantizar que están preparadas para satisfacer las demandas de los clientes en un entorno cada vez más digital.
