Se você pudesse fazer apenas três apostas estratégicas para impulsionar o crescimento de longo prazo de um e-commerce, quais seriam?
Impulsionar um e-commerce exige muito mais do que apenas criar uma plataforma online. Para alcançar o sucesso e se destacar em meio à concorrência acirrada, é essencial adotar uma abordagem estratégica e investir sabiamente em áreas-chave que impulsionarão o crescimento do negócio.
Nesse contexto, este artigo explora três investimentos estratégicos indispensáveis que têm o potencial de não apenas aumentar a visibilidade e a credibilidade do seu e-commerce, mas também de solidificar sua posição no mercado digital.
De otimizações tecnológicas a estratégias de marketing inovadoras, esses investimentos não apenas representam oportunidades de crescimento, mas também se tornaram imperativos para qualquer empreendedor que busca o sucesso duradouro no ambiente altamente dinâmico do comércio eletrônico.
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A realidade do e-commerce moderno
Apesar do e-commerce ter progredido muito desde seu início, muitos varejistas e marcas ainda enfrentam desafios gigantescos, seja com experiência do usuário, devoluções, pagamentos e diversas outras. Mas desafios relacionados ao e-commerce moderno são mais voltados ao macro.
Segundo pesquisas, existem 3 realidades que se tornam desafios no mercado de e-commerce, são ela:
- 38% de redução da eficácia dos anúncios digitais após a atualização do iOS 14.5, as recentes mudanças na política de privacidade da Apple tornaram os anúncios menos eficazes, e o Google tem planos de descontinuar os cookies externos no Google Chrome até o final de 2024.
- 22,5% de crescimento nos níveis de estoque dos varejistas em 2022, apesar da queda na demanda. Desde o início da pandemia da Covid-19, os estoques de marcas e varejistas têm vivido um estado de caos. As interrupções na fabricação e na cadeia de suprimentos e a demanda recorde dos consumidores levaram os estoques dos varejistas a níveis alarmantemente baixos em 2021. Os problemas da cadeia de suprimentos foram, em grande parte, resolvidos, mas agora é a demanda que está diminuindo (e mudando).
- 69,8% de todos os carrinhos de compras no e-commerce são abandonados pelos compradores. Considerando que quase sete em dez carrinhos de compras digitais são abandonados (número que sobe para 85% no mobile11), os comerciantes estão deixando de ganhar muito dinheiro.
Três apostas estratégicas para o sucesso no e-commerce
Como os comerciantes digitais podem superar os desafios e concentrar seus investimentos em estratégias que irão impulsionar os resultados dos seus canais digitais?
1# Obtenha mais dos clientes que sua loja já tem
Investir na retenção de clientes revela-se uma estratégia de grande valor para e-commerces em busca de crescimento sustentável. Ao contrário da constante busca por novos clientes, concentrar esforços na manutenção daqueles já conquistados oferece vantagens significativas. Primeiramente, o custo é substancialmente mais baixo. A aquisição de novos clientes envolve despesas consideráveis em marketing e divulgação, enquanto a retenção requer investimentos menos onerosos para manter relacionamentos já estabelecidos.
Ademais, clientes fiéis tendem a contribuir com um valor mais expressivo ao longo do tempo. Essa lealdade se traduz em compras recorrentes e exploração de outras ofertas do e-commerce, aumentando o valor vitalício de cada cliente e gerando uma receita mais consistente e duradoura. Além disso, clientes satisfeitos têm uma propensão natural a recomendar o e-commerce a amigos e familiares, aproveitando o poderoso canal de marketing do boca a boca.
Outra vantagem é a redução da sensibilidade ao preço. Clientes retidos tendem a valorizar mais a experiência geral de compra e o relacionamento com a marca, tornando-os menos propensos a serem afetados por pequenas flutuações nos preços. Dessa forma, investir na retenção de clientes não apenas impulsiona a receita imediata, mas também estabelece uma base sólida de clientes fiéis e engajados, que são fundamentais para o crescimento e a estabilidade do e-commerce ao longo do tempo.
2# Transforme o estoque e o fulfillment nos seus pontos fortes
Em um mercado de e-commerce cada vez mais competitivo, a transformação do estoque e do fulfillment em pontos fortes é uma estratégia de extrema importância para se destacar. O estoque, muitas vezes visto como um mero aspecto operacional, pode se tornar um diferencial competitivo. Ao otimizar o gerenciamento de estoque, é possível evitar problemas como falta de produtos ou excesso de itens não vendidos, garantindo uma disponibilidade consistente dos produtos mais procurados.
Além disso, um fulfillment eficiente é essencial para a experiência do cliente. A capacidade de processar pedidos rapidamente, embalar de forma cuidadosa e entregar dentro do prazo prometido não apenas aumenta a satisfação do cliente, mas também pode se tornar um fator de fidelização. Ao investir em tecnologias que automatizam processos, como sistemas de gestão de armazém e rastreamento de pedidos, a precisão e a velocidade do fulfillment são aprimoradas, resultando em entregas mais rápidas e confiáveis.
3# Relacione-se com os clientes de novas maneiras
A tradicional abordagem de vendas está sendo substituída por uma interação mais dinâmica e envolvente. Uma maneira eficaz de alcançar isso é através do uso estratégico das mídias sociais. Plataformas como Instagram, Facebook e Twitter não são apenas canais de divulgação, mas também oportunidades de construir relacionamentos autênticos com os clientes.
Além disso, a implementação de ferramentas de chat ao vivo e chatbots no site do e-commerce possibilita um atendimento instantâneo e personalizado. Essa abordagem agiliza a resolução de dúvidas e problemas dos clientes, melhorando sua experiência de compra. A automação de respostas simples permite que a equipe se concentre em questões mais complexas, mantendo um alto nível de serviço ao cliente.
Outra forma inovadora de se conectar com os clientes é por meio de conteúdo de valor. A criação de blogs, vídeos educativos e guias de compra não apenas posiciona a marca como uma autoridade no setor, mas também fornece aos clientes informações úteis que os incentivam a retornar ao e-commerce. Essa estratégia não apenas aumenta o engajamento, mas também ajuda a construir um público leal e informado.
Ademais, a personalização é uma tendência-chave no relacionamento com os clientes. O uso de análise de dados e algoritmos permite entender melhor as preferências dos clientes, oferecendo recomendações de produtos relevantes e campanhas direcionadas. Essa abordagem cria uma experiência de compra única para cada cliente, aumentando a probabilidade de conversão e retorno.
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Em resumo, investir na retenção de clientes, fortalecer o estoque e fulfillment, e adotar novas abordagens de interação com os clientes são investimentos estratégicos essenciais para impulsionar um e-commerce. A retenção reduz custos e aumenta a lealdade; otimizar estoque e entrega melhora a experiência do cliente; e inovações na interação fortalecem o engajamento. Essas ações não só garantem competitividade no mercado digital, mas também estabelecem bases sólidas para crescimento sustentável e sucesso duradouro.
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