VTEX è una piattaforma di e-commerce che offre soluzioni omnichannel per aziende di vari settori. Il concetto di omnichannel si riferisce all'integrazione e alla sincronizzazione di diversi canali di vendita, come negozi fisici, siti web, applicazioni mobili e social media, fornendo un'esperienza unificata ai consumatori. È questo approccio che VTEX omnichannel con una strategia che mira a offrire ai consumatori un'esperienza di acquisto integrata e coerente, indipendentemente dal canale o dal dispositivo scelto per interagire con il marchio.
Questo approccio rivoluziona il modo in cui le aziende si relazionano con i propri clienti, offrendo un percorso di acquisto più fluido e conveniente. In questo modo, i consumatori possono iniziare a ricercare i prodotti su un dispositivo mobile, ad esempio, e poi continuare l'esperienza su un computer o in un negozio fisico. La sincronizzazione tra i diversi canali consente ai clienti di accedere alle stesse informazioni, promozioni ed esperienze personalizzate in tutti i punti di contatto.
Questa integrazione cross-canale offre notevoli vantaggi ai consumatori. Possono cercare i prodotti, verificare la disponibilità, confrontare i prezzi e leggere le recensioni su più canali prima di prendere una decisione d'acquisto. Inoltre, possono scegliere di ricevere i loro acquisti attraverso diverse opzioni di consegna, come il ritiro in negozio o la consegna a domicilio.
Questo approccio omnichannel influenza positivamente anche la soddisfazione dei clienti, in quanto riduce gli ostacoli lungo il percorso di acquisto. I consumatori hanno accesso a un servizio più agile e personalizzato, potendo contattare il marchio attraverso diversi canali, come live chat, social media, e-mail o telefono. Questo crea un senso di continuità e convenienza, rafforzando la relazione tra i consumatori. relazione tra consumatori e i marchi.
Scoprite subito le principali funzionalità omnichannel di VTEX:
Ritiro in negozio:
In questo modello, i clienti hanno l'opzione di acquistare online e di ritirare il prodotto in un negozio fisico. Ciò offre una maggiore comodità, in quanto il cliente può scegliere il prodotto su Internet e ritirarlo nell'orario più adatto a lui.
Inoltre, dando questa possibilità al cliente, si riduce la quantità di carrelli abbandonati, in quanto la scadenza non soddisferebbe questa domanda, si riducono i costi logistici e si contribuisce a incrementare le vendite nei negozi fisici aumentando il traffico e l'interazione con i consumatori.
Shop to Web:
Questo tipo di omnichannel consente ai negozi fisici di avere una presenza online, attraverso l'integrazione con la piattaforma VTEX. Ciò significa che i prodotti disponibili nei negozi fisici possono essere visualizzati e acquistati dai clienti anche sul sito web o sull'app dell'azienda.
In questo modo, i negozi fisici beneficiano dell'estensione della portata offerta da Internet, mentre i consumatori godono della comodità di poter acquistare sia online che di persona.
Sistema Profilo - CRM unificato
VTEX è una delle poche piattaforme a offrire il modulo CRM. Attraverso il Profile System, è possibile memorizzare qualsiasi informazione sul cliente.
Quando si trova nel negozio fisico, l'addetto alle vendite accede a queste informazioni e conosce tutte le preferenze del cliente, migliorando il servizio.
Più centri di distribuzione o più negozi con più stock:
Con questa opzione, i rivenditori possono rendere disponibile un catalogo ampliato di prodottianche se non sono fisicamente presenti in negozio.
Gli addetti alle vendite possono utilizzare dispositivi mobili o terminali self-service per accedere all'intero inventario dell'azienda ed effettuare ordini per conto dei clienti. Ciò consente ai consumatori di accedere a una più ampia varietà di prodotti, aumentando le possibilità di trovare esattamente ciò che desiderano.
I vantaggi di questi tipi di omnichannel VTEX sono diversi. Forniscono un'esperienza di acquisto più comoda e personalizzata ai clienti, consentendo loro di scegliere il canale più adatto alle loro esigenze e preferenze. Inoltre, l'integrazione tra i canali di vendita consente alle aziende di aumentare l'efficienza operativa, ottimizzare l'inventario e migliorare la gestione degli ordini.
Con queste azioni, potrete potenziare la vostra omnichannel e sarete pronti a soddisfare le aspettative del pubblico offrendo un'esperienza di acquisto differenziata.
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