A digitalização dos negócios é uma realidade em diversas indústrias do mercado, nos dias de hoje praticamente tudo pode ser comprado online. Isso é realidade há vários anos no mercado B2C e vem sendo explorado, mas ainda por uma pequena parcela da indústria.
Um dos motivos para a pouca aderência de muitas empresas são barreiras como uma cultura resistente a mudanças, sistemas desatualizados, modelos obsoletos de integração e insegurança em relação a novas tecnologias. Estes pontos podem ser citados como grandes adversários da digitalização do mercado B2B.
Nos últimos anos, a indústria B2B (business-to-business) tem enfrentado diversos desafios no cenário digital. Com a crescente transformação digital que muitos negócios têm adotado, as empresas B2B precisam se adaptar e estar preparadas para atender às demandas dos clientes em um ambiente cada vez mais competitivo e tecnológico.
Neste artigo, vamos apresentar quais são as principais particularidades do modelo de e-commerce B2B, que podem ser um desafio no comércio digital.
Processo complexo de compra
No e-commerce B2B, a tomada de decisão por parte do cliente costuma demandas mais tempo e compras com transações de maior valor, além de muitas vezes estas compras envolvem processos internos burocráticos que envolvem muitas pessoas e/ou setores da organização.
Um dos desafios do B2B no comércio digital está em simplificar o processo de aquisição, torná-lo personalizado e eficaz, dando acesso a todas as informações técnicas sobre o produto ou serviço que o cliente precisa.
Os clientes B2B estão se tornando cada vez mais exigentes. Estes compradores profissionais são, naturalmente, também consumidores B2C em seu tempo livre: eles estão acostumados a experiências elegantes de clientes B2C e suas expectativas são moldadas por gigantes B2C.
Para players do mercado que ainda não buscaram a digitalização, é importante buscar inovar a operação.
Personalização de preços e produtos
A personalização no e-commerce B2B é um fator indispensável para garantir vendas mais expressivas. Assim como na forma tradicional de negociação entre empresas, que permite negociações adaptáveis e que consideram a realidade da empresa compradora, no e-commerce B2B este diferencial também precisa ser inserido na jornada de compra.
Recursos financeiros, estruturas, impostos, atualizações de estoque, limites de crédito, tipo de frete, precificação e condições de pagamento de acordo com cada comprador.
Um pequeno exemplo são produtos que tem um preço base específico, em que o distribuidor precisa ajustar dinamicamente o valor para atacadistas, varejistas e distribuidores, levando em conta aspectos como volume, localização ou outros critérios pré-estabelecidos.
Ciclo de compras mais longos
Negociações no modelo B2B apesar de serem transações pontuais com períodos bem espaçados de tempo entre uma e outra, as compras nesse segmento podem gerar parcerias de longa duração.
Por esse motivo, vendedores B2B lidam com uma base de lead menor. Em contrapartida é comum que as transações tenham um ticket médio mais alto, um número maior de cotações e recorrência de compras.
O que podemos notar é que o consumidor B2B busca encontrar fornecedores confiáveis para manter a continuidade nas negociações, o que nos leva a bater na tecla da experiência de compra online assertiva, confiável e fluída.
Tributação no e-commerce B2B
Quando se inicia uma operação de e-commerce B2B, é importante avaliar a formatação da estrutura e a aderência ao regime tributário que será adotado. Em relação a marketplaces e e-commerces, é preciso formatar a estrutura da operação B2B tanto como prestador de serviço, ou intermediador de transações, ou revendedor de mercadorias pela internet.
Outro desafio, é haver situações em que sistemas de gestão empresarial contam com estruturas de dados fiscais que são desatualizadas, sendo necessário atualizar o cadastro no ERP, de maneira que fique de acordo com o que a legislação tributária solicita.
Escolha da melhor plataforma para e-commerce B2B
Quando uma empresa B2B decide pela digitalização de seus canais, existem muitos passos a serem considerados, um deles é a escolha da plataforma que fará parte desta nova etapa de vendas da empresa.
Neste quesito, a plataforma VTEX é uma das principais opções para empresas que desejam criar um e-commerce B2B robusto e escalável. Abaixo, listamos algumas das vantagens de escolher a VTEX para o seu e-commerce B2B:
- Flexibilidade: a plataforma VTEX oferece um alto grau de personalização e flexibilidade para as empresas B2B, permitindo que elas criem uma experiência de compra personalizada e adaptada às necessidades dos clientes.
- Escalabilidade: a VTEX é uma plataforma altamente escalável, permitindo que empresas de todos os tamanhos possam expandir suas operações facilmente e sem interrupções, à medida que crescem.
- Integração: a VTEX oferece integração nativa com diversos sistemas, como ERPs, CRMs e plataformas de pagamento, o que facilita a gestão dos processos e dados da empresa.
- Otimização para SEO: a plataforma VTEX oferece recursos avançados de otimização para motores de busca, o que pode melhorar o desempenho do seu e-commerce B2B nos resultados de pesquisa.
- Análise de dados: a VTEX possui ferramentas avançadas de análise de dados, permitindo que as empresas B2B obtenham insights valiosos sobre o comportamento dos seus clientes e sobre o desempenho do seu e-commerce.
Além disso, a plataforma VTEX possibilita um projeto 100% personalizável para as necessidades do seu negócio B2B. Quer saber mais vantagens sobre a VTEX? Entre em contato com nossos especialistas.
Por fim, para superar esses desafios, as empresas B2B precisam estar constantemente atualizadas e dispostas a investir em tecnologia, estratégias de marketing digital e treinamento de equipes para garantir que estejam preparadas para atender às demandas dos clientes em um ambiente cada vez mais digital.
